「18億円の予約システムは何を変えるのか？」〜星野リゾート・ANA・マリオットに見る、“量から質”時代の顧客体験戦略〜

星野リゾートが18億円を投じて開発した新予約システム「FleBOL（フレボル）」。“当日朝9時まで予約変更可能”という、一見すると地味にも見えるアップデートに、なぜこれほどの投資をしたのか——。今回の観光交差点では、このニュースを起点に、・AIエージェント時代の旅行予約・OTAと自社予約の未来・リアルタイム変動に対応する観光業・マリオットやANAの上級会員制度改革・「量から質」への転換・PL思考とBS思考の違いなどについて、かなり深く掘り下げました。“効率化”が正義だったデフレ時代から、「カスタマイゼーション」と「ブランド価値」が重要になるインフレ時代へ。観光業界はいま、AIによる自動化の時代だからこそ、逆説的に“人間的なおもてなし”の価値が問われ始めているのかもしれません。旅行・ホテル・航空業界の最新動向を通じて、これからの観光ビジネスの本質を考える回です。番組公式X（旧Twitter）アカウント⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://x.com/kanko_kosaten⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠お問い合わせ・ご感想はこちらから⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://forms.gle/9hEJPLmsxPej3rij8⁠⁠⁠⁠