19 - CES - A Guerra do Esforço: Por que o cliente não quer ter trabalho?

Já parou pra pensar que o seu cliente pode estar te abandonando não porque o seu produto é ruim, mas porque interagir com a sua empresa é um saco? No episódio de hoje, mergulhamos no Customer Effort Score, ou CÉS, a métrica que prova que a lealdade do cliente não se conquista com "momentos uau", mas sim com uma jornada sem esforço. Vamos desvendar por que um processo simples e sem atrito é a arma secreta para reter clientes, economizar dinheiro e, de quebra, fazer sua equipe de atendimento sorrir.Prepare-se para ouvir verdades que ninguém te conta sobre o mercado e descobrir por que, muitas vezes, a resposta para o crescimento do seu negócio está em algo tão básico quanto a facilidade. Carlos Lima e Tita Rigo vão te mostrar como o alto esforço do cliente é um preditor de churn e um amplificador de boca a boca negativo, e como você pode usar o CÉS para identificar os pontos de atrito e transformá-los em oportunidades. Não é sobre encantar, é sobre não atrapalhar. Vem com a gente desmistificar essa métrica e entender por que a simplicidade é o novo luxo corporativo.PODCAST - NINGUÉM ESTÁ PREPARADO