19 Expert : Philip Becher: How to hire an Head of Customer Success

In dieser Episode spricht Host Maximilian Hoppe mit Philip Becher, Head of People & Finance bei PlaytestCloud, über die zentrale Rolle von HR in Customer-Success-Organisationen. Philip bringt eine ungewöhnliche Kombination aus People Management, Finance und Prozessverständnis mit – und zeigt auf, wie modernes HR nicht nur Recruiting abdeckt, sondern die Entwicklung und den Erfolg von CS-Teams aktiv mitgestaltet.Gemeinsam beleuchten sie, warum Customer Success nicht ohne strategische HR-Arbeit funktioniert, wie Hiring-Prozesse effizient und fair ablaufen können, und was es braucht, um Talente zu finden, zu halten und richtig zu führen. Philip teilt Einblicke in Bewerbungsprozesse, Marktveränderungen und seine Philosophie, wie HR echten „Value“ für das Business schafft.⏱️ Timestamps[00:00:00] Vorstellung Philip & sein Weg über FMCG, Public Sector & People Ops[00:03:02] Was HR über Customer Success wissen sollte – und warum[00:04:30] Was Philip im CS-Hiring wirklich sucht: Mindset, Sales-Fokus & Haltung[00:05:31] Zusammenarbeit mit CS-Leads: So startet jeder Hiring-Prozess[00:07:39] Welche Rolle HR in CS-Teams spielt – jenseits von Admin[00:10:47] Warum Philip HR anders lebt – und was andere anders machen (sollten)[00:12:45] Die Entwicklung des CS-Teams bei Playtish: Wachstum & Professionalisierung[00:15:15] Segmentierung & Leadership-Struktur im Customer Success[00:17:19] Wie Entwicklungsgespräche wirklich funktionieren sollten[00:20:38] Transparenz, Misserfolge & psychologische Sicherheit im Team[00:22:12] Hiring einer Head-of-CS-Rolle – so lief der Prozess[00:26:17] Work Prompts, Bewerbervergütung & Kulturfit-Checks[00:33:55] Wie Philip Bewerbungsgespräche führt – kein Script, echtes Gespräch[00:36:52] Der CS-Talentmarkt 2023–2024: Überangebot & Salary-Dumping[00:41:25] 300 Bewerbungen: Wie HR Cherry Picking betreibt[00:47:13] Was ein gutes CS-Profil ausmacht – und warum Layout zählt[00:51:54] Intro-Videos & Bewerbungserlebnisse, die im Kopf bleiben[00:54:29] Fazit: Kenne deinen Wert – und wähle dein Team bewusst💼 Mehr über Philip Becher🔗 Philip Becher in LinkedIn