#19 ユーザーを理解したカスタマーサポートの重要性

CEREAL TALKのニュースレターはこちら https://cerealtalk.jp/ ザッポスのカスタマーサポート伝説 / ペットフードChewyのCSチーム / 日本のCSっていいよね / 住んでる地域の店員さんが直接サポートしてくれる / レモネードから誕生日のお祝い / Gary Vaynerchuk「CSは、コストセンターではなく、マーケティング」 / Nativeの初期CSは社長だった / パーソナライズされた体験 / NotionのTikTok ＜参照リンク＞ ・The Lowdown On Zappos’ Customer Service | Zappos Culture Blog https://www.zappos.com/about/stories/lowdown-customer-service ・Chewy https://www.chewy.com/ ・Lemonadeのケーキ体験 https://twitter.com/mkobach/status/1235765257886478336 ・Gary Vaynerchukさん https://twitter.com/garyvee ・#notion Hashtag Videos on TikTok https://www.tiktok.com/tag/notion ＜メンバー＞ 沼田 雄二朗（Founder of objcts.io） https://twitter.com/Numauer 宮武 徹郎（Director of OffTopic） https://twitter.com/tmiyatake1 草野美木（Editor in Chief of OffTopic） https://twitter.com/mikikusano OP Music: Epidemic Sound