#195: Carlos Alberto Salinas - VP Experiencia Digital Webhelp - Liderando la Inteligencia Digital

“La única forma de entender el servicio al cliente es viviéndolo.” - Carlos Alberto Salinas (  👈🏽 link a persona, mis pensamientos del audio, libros, el podcast, y más)InvitadoCarlos Alberto Salinas (LinkedIn) es Ingeniero Industrial con más de 16 años de experiencia en transformación de operaciones de experiencia al cliente, transformación digital en canales presenciales, y en operaciones de contact center en diferentes sectores de la industria de empresas líderes en Latinoamérica. En los últimos años ha sido el responsable de procesos de transformación de empresas como Citibank, Claro, Avianca y últimamente lideró la operación Global de Customer en Rappi en los 9 países que opera la aplicación. Actualmente lidera la transformación digital en la multinacional Webhelp empresa líder en la interacción de CX con más de 100 mil empleados globales. Más que un invitado, Carlos Salinas es un amigo, y por mucho, la persona más inteligente que he conocido cuando se trata de comprender la experiencia del cliente a escala.Aquí tu código ROBBIE66 especial para Global 66 con cual tienes tu primera remesa o exchange gratis hasta 1000 USD. Pruébalo ahora en https://app.global66.com/ydbp/wo4wcojv y aplica mi código ROBBIE66.Visita kinnto.ai hoy mismo y agenda una demo personalizada y crea una experiencia de aprendizaje que tus empleados realmente amarán usar.Aquí tu código especial PODCAST que te dará el 50% de descuento durante los primeros tres meses usando Dapta. Pruébalo ahora en https://www.dapta.ai/ y aplica mi código PODCAST.Contexto + Personas + Links🔗 William Shaw - Founder VivaAir & Founder & CEO Ultra Air🔗 Alex Torrenegra - Founder & CEO Torre🔗 Catalina Bretón - General Manager NuBank Colombia🔗 Oscar Giraldo - Founder Playvox🔗 Juana Ramirez - Founder & CEO Grupo SOHIN🔗 Todd Yellin - Iconoclast video🔗 Juana Ramírez - Founder & CEO Grupo Sohin🔗 Carolina Garcia - CoFoudner Chiper🔗 Trii🔗 Delivering Happiness - Libro🔗 Founder Mentality - Libro***Si te gusta el podcast, ¿podrías considerar dejar una breve reseña en Apple Podcasts | iTunes? Es rápido, no duele y hace una gran diferencia para convencer a los futuros invitados y promocionar el podcast.Enlaces importantes:The Frye Show.com con más información, libros, artículos y más...Newsletter - El Conejo BlancoKinnto- Culture HackingLinkedIn - robbiejfryeTwitter - robbiejfryeInstagram - robbiejfryeFacebook - robbiejfrye ★ Support this podcast ★