#2 - Customer Experience

#CustomerExperience #CX #KPI Quais são as tendências do setor? Quais são as competências que um profissional deve ter para trabalhar nesta área? Como realizar a escalabilidade de uma ótima experiência? * * * EPISÓDIO 2 * * * O nosso convidado deste episódio é o Anderson Lopes. O Anderson atualmente é Gerente Sênior de CX na 99 e tem passagens também por empresas como Vivo, Nextel e Claro. E trabalha há mais de 10 anos para transformar a experiência dos clientes. Segundo o Anderson: “Customer Experience ou a Experiência do Consumidor tenta metrificar todas as interações, toda satisfação, toda experiência do consumidor em todas as interações que ele tem com uma empresa.” Neste vídeo você vai entender a diferença entre Customer Experience (CX) e Central de Atendimento. Vamos abordar também temas como #reputação e #percepção da marca. Falaremos também sobre “CulturaOrganizacional e “EmployeeExperience. * * * * * * Você também pode ler nossos artigos no site do Debate no Café: https://www.debatenocafe.com.br/ Estamos nas principais redes sociais. Siga a gente lá: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/debatenocafe Instagram: https://www.instagram.com/debatenocafe Twitter: https://twitter.com/debatenocafe Inscreva-se no YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCryXV9gKIUUN6QbBRy1NBkg Estamos nas principais plataformas de Podcast: Spotify: https://open.spotify.com/show/0cP82iqAN9C4Cq8xVm8nX4?si=f5e3W_rzR7mRJsjdQUvlnQ&dl_branch=1 SoundCloud: https://soundcloud.com/debatenocafe Google Podcast: Debate no Café (google.com) Amazon Music: https://music.amazon.com.br/podcasts/c13cefb1-0eb0-4049-9b98-561b519d4cf3/DEBATE-NO-CAF O Debate no Café é apresentado por: Márcio Oliveira (https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71/) e Thiago Pierozzi (https://www.linkedin.com/in/thiagomistropierozzi/) Caso queira falar com o Debate no Café envie seu email direto para [email protected] Envie sugestões de assuntos e convidados. Perguntas. Dúvidas. Ficaremos felizes em poder ajudá-lo.