#2 EXPERIENCE GUIDEE DU CONSEIL A LA FINALISATION - FRA

L’expérience guidée se complète par d’autres étapes : le conseil approfondi, où la proposition prend forme et où il ne s’agit pas seulement d’expliquer des caractéristiques ou des bénéfices, mais de construire un souvenir fort ; l’implication, c’est-à-dire le moment où le client devient le véritable protagoniste et où se crée un lien unique et authentique fondé sur la confiance et la réciprocité ; enfin, la finalisation et la fidélisation, qui offrent un pic positif et une conclusion mémorable qui, grâce à la règle du Peak-End, reste gravée dans l’esprit du client.