#2 Patrick Döring und Walter Capellmann: Erfolgreiche Kundenbeziehungen in der Versicherungsbranche der Zukunft

#2 Patrick Döring und Walter Capellmann: Erfolgreiche Kundenbeziehungen in der Versicherungsbranche der Zukunft

Release Date: 01/20/2021

Description: Erfolgreiche Kundenbeziehungen in der Versicherungsbranche der Zukunft Willkommen bei Insurance FM. Talk as a service zur Zukunft von Versicherung. Zu Gast bei Zukunftsforscher Michael Carl und Simon Dufour von Keylane sind ausgewählte Köpfe der Versicherungsbranche, die ein Stück Zukunft von Versicherung und Versicherungsunternehmen nicht abwarten, sondern aktiv prägen. In der zweiten Folge von Insurance FM treffen Patrick Döring, Vorstandsvorsitzender der Wertgarantie SE, und Walter Capellmann, CEO DELA Deutschland, aufeinander. Mit Zukunftsforscher Michael Carl und Simon Dufour von Keylane sprechen sie über erfolgreiche Kundenbeziehungen in der Versicherungsbranche der Zukunft. Wie machen DELA und Wertgarantie anders als die anderen? Was lernen Sie gerade in puncto Kundenbeziehungen? Und wie sehen die Gegenwart und die Zukunft einer erfolgreichen Kundenbeziehung aus?Döring und Capellmann diskutieren, wie stark inzwischen Elemente wie Transparenz und Einfachheit den Erfolg von Versicherungen bestimmen. Traditionell haftet Versicherungsprodukten eine große Komplexität an. Dies erschwert es, Kunden und ihre Bedürfnisse wahrzunehmen und sie bei der Ausgestaltung der Produkte auch zu berücksichtigen. Beide betonen, bewusst einen anderen Weg zu wählen, sich auf wenige Produkte zu konzentrieren und damit eine große Anzahl von Zugangswegen öffnen zu können. Eine Versicherung darf nicht denken wie eine Versicherung, um sich zukunftsfähig aufzustellen. Ein Learning, das Döring und Capellmann teilen: Im Zuge der Digitalisierung haben Versicherungen viel zu lange über vertriebliche Lösungen gesprochen, anstatt betriebliche Themen in den Blick zu nehmen. Das gilt für die Großen der Branche ebenso wie für Startups. Die Leistung einer attraktiven Versicherung geht künftig deutlich über eine rein finanzielle Kompensation hinaus. Die Fähigkeit einer Versicherung, Schäden abzumildern und tatsächlich zu beseitigen, entscheidet stärker über den unternehmerischen Erfolg als der nüchterne finanzielle Ausgleich. Capellmann und Döring betonen im Gespräch die Bedeutung einer engen Steuerung der tatsächlichen Leistungserbringung. Wie unproblematisch werden Formalitäten im Todesfall abgewickelt und wie weit lassen sich praktische Vorkehrungen bereits zu Lebzeiten treffen? Wie schnell kann ein konkreter Dienstleister einen bestimmten Typ Smartphone in dieser Woche reparieren? Im Kundenfeedback punkten diese Elemente höher als die Höhe der Prämie.

Explicit: No

#4 Christof Mascher und Benedikt Kalteier: Der ganzheitliche Blick auf Daten

Release Date: 05/05/2021

Description: Der ganzheitliche Blick auf Daten als Schlüssel zum Verstehen von Kunden, Risiken und Partnern Willkommen bei Insurance FM. Talk as a service zur Zukunft von Versicherung. Zu Gast bei Zukunftsforscher Michael Carl und Simon Dufour von Keylane sind ausgewählte Köpfe der Versicherungsbranche, die ein Stück Zukunft von Versicherung und Versicherungsunternehmen nicht abwarten, sondern aktiv prägen.In der vierten Folge von Insurance FM treffen Christof Mascher, langjähriger Vorstand Operations und IT der Allianz SE, und Benedikt Kalteier, Chief Business Officer Digital im Vorstand der Generali Deutschland und CEO der Cosmos Direkt, aufeinander. Mit Zukunftsforscher Michael Carl und Simon Dufour von Keylane sprechen sie über die Chancen von Insurtechs, die Bedeutung von Plattformen für die Versicherung der Zukunft und die Frage, welche Kompetenzen eine Versicherung selbst entwickeln muss, um sich technologisch zukunftsfähig aufzustellen. Gelingt es, die Technologie mit neuem Level von Kundenservice zu verbinden? Das ist die entscheidende Herausforderung für Insurtechs – und in der Folge auch für die bestehende Versicherungswelt. Die klassische Art und Weise, mit der Versicherungen heute noch Schadensfälle regeln, ist aus Kundensicht weder komfortabel noch präzise. Dabei bietet schon heute verfügbare Technologie das Potenzial, unbürokratischer zu kompensieren, schneller zu reagieren und vor allem präziser zu erkennen, welches Risiko überhaupt besteht. Diese technologische Entwicklung setzt auch die Grundlagen für das Pricing unter Druck und verstärkt eine Tendenz hin zu individuellerem Pricing – auch wenn dies in Spannung zum Grundprinzip des Versicherungskollektivs steht. Klassische Versicherungen müssen sich hier einem Wettbewerb der Ideen stellen – das kann nur zu Gunsten des Kunden ausgehen.Benedikt Kalteier und Christof Mascher stellen beide heraus: Es ist in gewissem Maße anachronistisch, als Versicherung nicht schon längst einen Ökosystem-Ansatz verfolgt zu haben, um die Risiken besser einzuschätzen und schlicht besser zu verstehen. Der Ressourcenaufwand seitens der Versicherung ist hier heute noch enorm und zugleich besteht auf Kundenseite eine erhebliche Frustration, sich im Zweifel nicht angemessen verstanden zu fühlen. Die Versicherung selbst ist ein informationsbasiertes Produkt. Weder fehlen prinzipiell Daten, noch mangelt es an der Möglichkeit, mit Daten zu arbeiten. Der Keller der Versicherungen sei voller Daten, so beide übereinstimmend. Es geht heute und in Zukunft vielmehr darum, den Blick auf Daten zu verändern. Mascher und Kalteier betonen: Die große Mehrheit der Informationen, die wir brauchen, haben wir – wir nutzen sie nur zu wenig. Es fällt der gesamten Branche schwer, die Perspektive vom einzelnen Produkt und Vertrag abzuwenden und ganzheitlich auf jeden einzelnen Kunden zu schauen. Ein Zwischenschritt wäre es, überhaupt nur alle vorhandenen Verträge eines Kunden gleichzeitig in den Blick zu nehmen. Allein das erweist sich immer wieder als Hürde. Hier bestehen riesige Potenziale für bessere Beratung, passendere Versorgung und darüber zu besserem Geschäft. Der Eindruck: Über viele Jahre war es wirtschaftlich in der Versicherungswirtschaft schlicht nicht notwendig, diese...

Explicit: No

#5 Dr. Moritz Finkelnburg und Justus Lücke: Neue Rollen für Versicherer

Release Date: 06/30/2021

Description: Neue Rollen für Versicherer Willkommen bei Insurance FM. Talk as a service zur Zukunft von Versicherung. Zu Gast bei Zukunftsforscher Michael Carl und Simon Dufour von Keylane sind ausgewählte Köpfe der Versicherungsbranche, die ein Stück Zukunft von Versicherung und Versicherungsunternehmen nicht abwarten, sondern aktiv prägen.In der fünften Folge von Insurance FM treffen Dr. Moritz Finkelnburg, Vorstand Vertrieb-Privat, Kundenservice, Kraftfahrt der BGV – Badische Versicherungen, und Justus Lücke, Geschäftsführer Versicherungsforen Leipzig, aufeinander. Mit Zukunftsforscher Michael Carl und Simon Dufour von Keylane sprechen sie über Digitalisierung, neue Elementarrisiken und den Wandel der Rolle für Versicherer. Angesichts der aktuellen Starkregenereignisse und Hochwasser und vor dem Hintergrund immer neuer Temperatur-Höchstwerte reflektieren Finkelnburg und Lücke die Rolle und Aufgabe von Versicherungen. Beide bekräftigen, dass Versicherungen neben der unmittelbaren finanziellen Kompensation von Schadensereignissen auch eine soziale und gesellschaftliche Funktion zukommt. Mit Blick auf die Entwicklungen der Klimakrise müssten Versicherer sich zu Beratern zum Beispiel der öffentlichen Hand entwickeln und ihre Kompetenz einbringen, wie Energieversorgung sicherzustellen ist oder wie Städte künftig zu planen sind. Diese Kompetenz müssen viele Versicherer allerdings erst noch aufbauen, Stand heute kann sie noch nicht vorausgesetzt werden. Die Fälle der Geschäftsunterbrechungen in Hotellerie und Gastronomie haben deutlich gezeigt, zu welchen kaum lösbaren Schwierigkeiten elementare Lücken in der Absicherung führen. In der Pandemie hätten sowohl Versicherte wie Versicherungen lernen müssen, dass eine solche Unterbrechung der Geschäftstätigkeit, vorab nicht realistisch gedacht, kaum sinnvoll zu kompensieren ist. Finkelnburg betont hier die gesellschaftliche Verantwortung der Versicherungswirtschaft, dazu beizutragen, auch solche elementaren Probleme zu lösen. Ein durchgängiges Verständnis von Digitalisierung existiert in der Branche nicht, kann es wohl auch kaum geben. So unterschiedlich die technisch und prozessual sinnvollen Entwicklungsschritte sind, Finkelnburg und Lücke betonen beide, dass sie Digitalisierung für einen Hygienefaktor halten, nicht jedoch für ein Differenzkriterium. Kaum eine Versicherung wird umhinkönnen, Vertragsabschlüsse per Videokonferenz oder Bezahlung via Kreditkarte und PayPal anzubieten. Hier entwickelt sich der Markt dynamisch. Allerdings reichen genau diese Schritte nicht aus, um sich aus Kundensicht attraktiv zu positionieren oder die eigene Identität zu entwickeln. Deutlich wird im Gespräch aber, wie die Herausforderungen der Digitalisierung zu einer neuen Rolle innerhalb der Versicherung führen, insbesondere für Vorstände und Verantwortungsträger, die laufend das eigene Geschäftsmodell hinterfragen und sowohl technische wie gesellschaftliche Entwicklungen daraufhin bewerten müssen, wie sie sich auf die Versicherung auswirken werden.

Explicit: No

#16: CSS active365 und enjoy365 mit Andreas Schrag

Release Date: 06/02/2021

Description: In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Andreas Schrag zu Gast. Andreas ist Leiter eCommerce Marketingprogramme bei der CSS Versicherung und verantwortlich für active365 und enjoy365, die zwei neuen Initiativen zur Kundenbindung und Gesundheitsförderung der CSS. Im Loyalty Talk sprechen wir über Ziele und Nutzen der Kundenbindungsprogramme für die CSS, Erfahrungen nach den ersten 6 Monaten und geplante Weiterentwicklungen. Weitere Themen sind Erfolgsfaktoren, die Rolle der Kommunikation, sowie Marketing Automation, Gamification und Community-Elemente als Treiber für Customer Engagement. Weiterführende Links: CSS Versicherung: www.css.ch active365: www.active365.ch enjoy365: www.enjoy365.ch Andreas Schrag auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/aschrag Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

Explicit: No

Design Therapy

Release Date: 04/16/2021

Authors: Jannis Riethmüller & Martin Lexow

Description: Gespräche zur Gegenwart und Zukunft der Gestaltung.

Explicit: No

The Collactive mit Oliver Bröhl

Release Date: 04/27/2021

Authors: Oliver Bröhl

Description: The Collactive - Perspektiven zur Zukunft der Arbeit.

Explicit: No

Future Histories

Release Date: 09/07/2020

Authors: Jan Groos

Description: Der Podcast zur Erweiterung unserer Vorstellung von Zukunft. www.futurehistories.today

Explicit: No

Merkur Versicherung AG Geschäftsbericht 2015

Release Date: 12/14/2021

Authors: Merkur Versicherung AG Geschäftsbericht 2015

Description: Die Merkur Versicherung AG ist die älteste Versicherung Österreichs. Seit 1798 ist die Merkur der Partner der Menschen für den Erhalt und die Absicherung der Lebensqualität durch proaktive Vorsorge. Sport, ein gesunder Lifestyle und aktive Bewegung sind wesentliche Bestandteile der Vorsorgephilosophie der Merkur Versicherung. Das Gegenteil aktiver Bewegung: sitzen und lesen. Deshalb kann der Geschäftsbericht 2015 der Merkur nicht nur gelesen, sondern mittels dieses Podcasts auch gehört werden. So kann man unterwegs die Geschehnisse des Jahres 2015, die Zahlen und Fakten des wirtschaftlichen Erfolgs und alles Wissenswerte zur Merkur Versicherung AG überall und bei jeder Aktivität – laufen, klettern, trainieren, tanzen, wandern, turnen, spielen, biken, skaten … – hören und sich informieren. Der Geschäftsbericht enthält alle wirtschaftlichen Eckdaten der von Wirtschaftpüfern der KPMG approbierten Merkur Versicherung AG. Dies umfasst die Zahlen der Merkur Versicherung AG, des Merkur Verein

Explicit: No

Merkur Versicherung AG Geschäftsbericht 2015

Release Date: 09/12/2020

Authors: Merkur Versicherung AG Geschäftsbericht 2015

Description: Die Merkur Versicherung AG ist die älteste Versicherung Österreichs. Seit 1798 ist die Merkur der Partner der Menschen für den Erhalt und die Absicherung der Lebensqualität durch proaktive Vorsorge. Sport, ein gesunder Lifestyle und aktive Bewegung sind wesentliche Bestandteile der Vorsorgephilosophie der Merkur Versicherung. Das Gegenteil aktiver Bewegung: sitzen und lesen. Deshalb kann der Geschäftsbericht 2015 der Merkur nicht nur gelesen, sondern mittels dieses Podcasts auch gehört werden. So kann man unterwegs die Geschehnisse des Jahres 2015, die Zahlen und Fakten des wirtschaftlichen Erfolgs und alles Wissenswerte zur Merkur Versicherung AG überall und bei jeder Aktivität – laufen, klettern, trainieren, tanzen, wandern, turnen, spielen, biken, skaten … – hören und sich informieren. Der Geschäftsbericht enthält alle wirtschaftlichen Eckdaten der von Wirtschaftpüfern der KPMG approbierten Merkur Versicherung AG. Dies umfasst die Zahlen der Merkur Versicherung AG, des Merkur Verein

Explicit: No

Work Awesome – Der Podcast zur Zukunft der Arbeit

Release Date: 09/10/2020

Authors: Work Awesome – Der Podcast zur Zukunft der Arbeit

Description: Von künstlicher Intelligenz über data-driven Human Resources bis
 zum Arbeitsplatz der Zukunft: Work Awesome verknüpft Sie mit den spannendsten Experten und den neuesten Ideen zur Zukunft der Arbeit! Partner dieses Podcasts ist die Bertelsmann-Stiftung.

Explicit: No

Podcasts: 1998 - Semesterschwerpunkt: Die Zukunft der Demokratie – Demokratie der Zukunft

Release Date: 08/26/2020

Description: Semesterschwerpunkt: Die Zukunft der Demokratie – Demokratie der Zukunft

Explicit: No

Mobile Geeks Fernweh

Release Date: 08/20/2020

Authors: Mobile Geeks

Description: Wir beschäftigen uns mit den Themen von Übermorgen - Von Smartcities über Sharing-Economy bishin zur Mobilität der Zukunft

Explicit: No

The krankenversicherung's Podcast

Release Date: 04/11/2021

Description: versicherungsfachmann spezialisiert sich auf einen anderen Bereich der Versicherung

Explicit: No

Versicherung 360

Release Date: 08/24/2020

Authors: Versicherungsforen Leipzig

Description: Mit dem Podcast Versicherung 360 wollen wir den Expertenaustausch auf eine neue Ebene heben und die Themen, die Trends und die Zukunft der Versicherungsbranche diskutieren.Regelmäßig, 30 Minuten, immer aktuell. Der Podcast Versicherung 360 ist ein Podcast der Versicherungsforen Leipzig. Bei den Versicherungsforen tummeln sich eine Menge Experten, die sich tagtäglich mit den Themen der Versicherungsbranche beschäftigen. Außerdem verfügen die Versicherungsforen über ein großes Expertennetzwerk, welches bereits auf unserem Fachblog für die Assekuranz oder bei Interviews auf unserem YouTube-Kanal zu Wort kommt.

Explicit: No

Rausgepickt – Der Geflügeltalk

Release Date: 08/03/2021

Authors: Geflügelzukunft – Made in Germany

Description: Offen, ehrlich, leidenschaftlich - Die deutsche Geflügelwirtschaft spricht mit wechselnden Gästen aus Politik, Gesellschaft und NGOs zur Zukunft der Fleischerzeugung am Standort Deutschland. Moderiert von der Journalistin Daniela Ulbing.www.geflügelzukunft.de

Explicit: No