2-There's Got to Be a Better Way

این متن دام آتش‌نشانی را بررسی می‌کند؛ چرخه‌ای مخرب در سازمان که در آن مدیران به‌جای اصلاح مسائل بنیادین فرایندی، راه‌حل‌های موقت و کوتاه‌مدت را در اولویت قرار می‌دهند. نویسندگان با استفاده از افول و احیای هارلی-دیویدسن به‌عنوان مطالعه‌ی موردی اصلی، نشان می‌دهند که چگونه فرهنگ «می‌توانیم انجامش دهیم» مبتنی بر مداخله‌های قهرمانانه، در واقع سلامت بلندمدت سازمان را فرسوده می‌کند و به محصولاتی منجر می‌شود که «دیر، گران، و اشتباه» هستند. ریشه‌ی این کژکارکرد در روان‌شناسی انسان نهفته است؛ به‌طور مشخص در حالت پردازش خودکار که پاداش‌های فوری را ترجیح می‌دهد و به الگویی از بهترشدن-پیش-از-بدترشدن می‌انجامد؛ الگویی که در آن میان‌بُرها آسودگی فوری فراهم می‌کنند، اما شکست نظام‌مند و تأخیری به بار می‌آورند. برای بیرون آمدن از این مارپیچ نزولی، نویسندگان از طراحی پویای کار دفاع می‌کنند؛ روشی که گذار اجتناب‌ناپذیرِ بدترشدن-پیش-از-بهترشدن را از طریق آشکار کردن زودهنگام مسائل و سرمایه‌گذاری در قابلیت پایدار مدیریت می‌کند. در نهایت، این منبع به‌مثابه راهنمایی برای رهبران عمل می‌کند تا فرهنگ آشوبِ آدرنالین‌محور را به چرخه‌ای فضیلت‌مندانه از بهبود مستمر و قدرت رقابتی تبدیل کنند.