#2: Wanneer automatisering te ver gaat

Waar ligt de grens tussen slim automatiseren en doorslaan in techniek? In deze aflevering onderzoeken Ralf Klein en Jarle Toussaint wat er gebeurt als automatisering zijn doel voorbijschiet.Ze bespreken waar AI en automatisering bedrijven écht vooruithelpen, maar ook wanneer het leidt tot frustratie, afstand en verlies van effectiviteit. Denk aan klantenservicebots zonder empathie, salesprocessen die te generiek zijn geworden, en interne workflows die door AI zo ondoorgrondelijk worden dat niemand ze nog snapt.