#2 - Wie KI euren Kundenservice besser macht – und wo die Grenzen liegen

In dieser Folge gibt uns die KI ein fiktives Unternehmen vor: eine traditionelle Luxusuhren-Manufaktur, die seit drei Generationen hochwertige Zeitmesser baut. Von diesem Beispiel aus diskutieren Lars Michaelis von robotspaceship und Matthias Rosa von RMPrivacy, wie KI im Kundenservice eingesetzt werden kann. Ihr erfahrt, welche Stufen es beim Einsatz von KI gibt – vom einfachen Chatbot über KI-gestützte Assistenz bis hin zu virtuellen Avataren. Welche Chancen dabei entstehen, aber auch, welche rechtlichen Fragen ihr unbedingt beachten müsst. Warum Datenschutz, Anonymisierung und Transparenz entscheidend sind. Und weshalb gerade im Luxussegment Privatsphäre und Vertrauen eine zentrale Rolle spielen. 👉 Kompakt, verständlich und mit konkreten Impulsen für euch. Abonniert „Moment!“ und begleitet uns durch Chancen und Stolperfallen von KI im Mittelstand. In der nächsten Folge geht es um die Rolle von KI bei der Personalsuche und Weiterbildung. ⭐ Wenn euch die Folge gefällt, freuen wir uns über eine Bewertung bei Apple Podcasts oder Spotify – und wenn ihr den Podcast an Kolleg:innen und Freunde weiterempfehlt. Vielen Dank!