20: A l'ère de l'IA, reprenez les commandes de votre relation client !

A l'ère de l'IA, reprenez les commandes de votre relation client ! L’IA est au coeur des priorités 2026 dans la relation. Pourtant, le sujet n’est pas de rater le virage technologique, mais de mettre de l’IA au bon moment et au bon endroit, et d’embarquer ses équipes dans le changement de leur rôle.L’erreur technologique coûte cher, mais ce qui coûte encore plus cher, c’est une organisation figée et des collaborateurs laissés sur le bord de la route. La question n’est plus si vous devez adopter l’IA, mais comment l’intégrer pour renforcer votre stratégie, sans perdre votre âme.Le collectif d’experts de l’Agora Expérience Client vous propose une masterclass de 50 minutes pour inverser la tendance. À travers des retours d’expérience concrets sur l’importance de la formation, du storytelling, de la signature relationnelle…  découvrez comment utiliser l’intelligence collective… pour que l’IA devienne un levier d’efficacité et que l’Humain reste le pilote.Avec la participation de Daniel ARANDEL – Directeur BU Experience Client – AGORA NEWS EXPÉRIENCE CLIENT Chloé BEAUVALLET – Directrice Générale – Outsourcia Céline FOREST – Consultante en expérience clients et comédienne Frédéric Canevet – Marketing opérationnel Eloquant François JULIA – Consultant CX – Omnicité