2021年053期：杭州网约车女子跳车事件

※  本文章发布于订阅号：百车全说，订阅号阅读更加方便，欢迎关注最近，杭州一位高女士在乘坐网约车的时候突然跳车，这个事情也是在网上持续发酵中，一时间公说公有理、婆说婆有理。我们先来简单的回顾一下本次事件：在6月12号这天，也就是周六下午四点，刚刚大学毕业来杭州开始工作的高女士，在高德地图上打了一辆首汽的网约车，准备前往杭州富阳区的万达广场。当司机张师傅接到高女士后，行驶到第一个路口时没有按照打车软件上的路线行驶，导航就开始提示偏航，乘客高女士一听有点紧张，她便提醒司机就按照导航走，一个小姑娘人生地不熟的，有点害怕很正常，随后司机调头，并按照导航线路行驶。当车辆行驶到第二个路口时，由本地人司机张师傅很熟悉当地的路线，所以选择当天上午刚开通的较近路线行驶，但是导航又提示已偏航，这时候女孩再次提醒司机开错了，司机师傅表示没开错，便继续按新路线行驶。两次偏离路线，使得高女士突然打开车门，在看司机还是没有停车或者调头的意思之后，便跳下了车，滚了好几圈，当场左手臂骨折，全身到处都是擦伤，随后被送往医院救治。事发后，乘客高女士向平台讨要说话，希望这件事得到处理，结果平台回复建议她去做精神鉴定，并在19号以有关部门的语气发布了一条声明。到了6月20号，乘客高女士发了一条长篇微博，以自己的视角把事情的来龙去脉说明了一遍，并且提出一些她认为首汽约车捏造事实的情况。在女孩发微博的第二天，也就是6月21号，有关部门便成立了“富阳区网约车事件联合调查处置组”，并且发布了正式的官方通报，也就是在同一天，首汽网约车发布了道歉微博，承认由于司机沟通培训不足导致乘客跳车。打车经历关于乘坐网约车，其实我这里也有几个小故事可以和各位分享一下。我们的同事小谢听完之后，表示自己也有一次类似的经历。下面我就分享分享我和团队小伙伴最近打车遇到的故事。刚来我们公司上班不久的小谢，说他几年前有一次啊，去浦东机场找他朋友玩，他朋友刚到那里工作，对机场不是很熟悉。他俩本想打个网约车，但不知道在哪里等车，于是只好去排队等出租车。结果刚上车，开出没200米，他们说出目的地就在离机场8km附近的地方，出租车司机就趁机说自己车坏了，让他们回去打下一辆，他俩也没办法，走回去重新排队打下一台车。结果下一台车司机听说目的地这么近，一路上骂骂咧咧，态度非常不友好。中途竟然打电话和同行抱怨，说遇到两个奇葩乘客，打车去这么近的地方。还说自己今天倒了大霉了，等了2个小时就接到这么一单。虽然最后顺利到达了目的地，但小谢跟他朋友肯定心里也非常不舒服。其实机场和高铁站打网约车有两种方式，一种就是去地下停车场。另一种，就是打开滴滴软件，你会发现，地图上机场高铁的位置会有浅蓝色的区域覆盖，在这个位置定位，会默认让你去地下停车场。你只要把地图的定位指针，稍微移出这个区域一点点，那里就是理论上可以打车的路口。但是需要从高铁出口，稍微走一点距离。当然，我更推荐用第一种方式来打车，也就是去地下停车场打网约车。有人可能要问了，你为什么不打出租车呢？刚刚小谢的故事你也听了，有很多出差经验的人都知道，在高铁、机场打车，司机都希望拉个大单子，因为他们排队等待的时间很长，对客单价的预期都比较高，但这种心情也能理解。恰巧，上周日我从上海回到南京，在南京南站准备打车。我想想周末估计出租车排队的人超级多，于是就打开滴滴app，把定位指针默认在我所在位置，他会自动显示离我最近的地下停车场，我没记错的话，北广场是P7，南广场是P5，南京南站的网约车上车点，只有这两个停车场。于是我直P7，坐电梯下停车场，有网约车上客点指示牌，也有不少推着行李等车的客人。没一会儿，我打的出租车就开到我的跟前了。你没听错，是出租车。有人可能觉得奇怪，出租车不是只能在高铁站排队的地方接客吗，怎么能到停车场接客呢？出租车司机告诉我，停车场谁都可以进，网约车，出租车都可以在这里接客。这些，大家明白了吧。不仅如此，我在回家路上跟出租车师傅聊天，我说今 天如果我排队去打出租车，像我这么近的订单，如果你接到了，会不会脸色很难看。师傅说，那肯定的，今天是周日，排队起码1个半到2个小时才能接到一单，想你这样20来块钱的单子，心里面肯定不舒服，而且你去的位置是郊区，跟市里是两个方向，返程基本都是空跑。然后我又问他，那我通过滴滴打到的出租车，比如今天你接到我这单，也没看你不开心嘛。师傅说，我刚把南站的客人送完，滴滴就推了个南站出发的订单，无缝对接。所以这个司机没有等待，所以对客也没有任何的心理预期，能接上客就行。 现在的网约车有哪些保护措施相比于过去而言，我们无论是作为司机还是作为乘客，其实相对应的保护措施已经上了好几个台阶，比如现在针对这些营运车辆都配备了录音和录像功能，如果是在晚上打车，尤其是在晚上八点或者九点之后，网约车平台对乘客和司机的保护更加全面。比如我们公司的小谢，之前有一次晚上10点多打车回家，给他留下了很深刻的印象。在他上车后，打车平台就给他打了一个电话，告诉他夜晚出行，首先请核对司机车辆信息，还会提醒你一些注意事项，比如遇到紧急情况该如何处理等等，说的都很全面。据说现在有的打车平台还给营运车辆配上了类似于飞机上的“黑匣子”，有录音、录像还有行程记录，在APP的行程页面一键报警和分享行程的功能，这个功能尤其是对女生来说很实用，可以设置自动分享行程，建议广大女性同胞在打车时把功能用起来，设置好紧急联系人，每次行程自动分享，对自己负责的同时，也不让家里人担心。小谢在乘车的时候，那个司机每隔十分钟就要对着屏幕说一段指定的话，并且是不是就要人脸识别进行验证。这个功能用小谢的话来说，那就是考虑的很周到，但是万一全程是高速怎么办，难道司机要转移注意力去对着手机说话？所以某滴这个平台具体是怎么操作的还请大家在下面多多留言。除了对于乘客的保护之外，我知道有不少粉丝也是从事网约车行业的，每天辛苦奔波在城市的每一条大街小巷里。从我自己的角度来说，如果情况允许的话，可以自己给车上再多安装几个行车记录仪，算是给乘客和自己的双重保障。同时，在开启行车记录仪的时候，切记一定要把录音功能打开，这样不仅能最大程度的还原当时的情况，也避免录音或者录像等证据被平台拿在手里，那时候自己就会显得很被动。行车记录仪该不该开录音关于行车记录仪到底开不开录音功能的问题，我也是在团队里咨询了一下各位小伙伴，他们基本上都表示自己不会开录音功能，给出的理由也是五花八门，比如觉得打开录音功能，有些话就不方便说，或者就是单纯的觉得没有必要。但是，兔子给我说了一个在他身上发生的故事，也是从这个事情之后，他就没有再关过行车记录仪的录音功能。兔子当时刚买野马没多久的时候，在有两条左转道的路口转弯时，发生了一起交通事故，兔子的车正常走内侧路线左转，可是边上一台蒙迪欧硬是从外侧挤了进来，兔子就听见了两台车碰擦的响动，下意识想着赶紧减速靠边，结果那台蒙迪欧只是踩了一脚刹车，然后就跟没事人一样开走了，兔子随即一脚油门追了上去，然后在那台蒙迪欧的车旁一边开车，一边鸣笛示意停车。然后，也不知道那个蒙迪欧车主是不是误会了，以为兔子要和他飙车，速度是越踩越快，兔子一看情况不对，立马加速向前，然后往侧边打方向慢慢减速，把那台蒙迪欧逼停了下来，之后那个蒙迪欧上面下来一个老大妈，老大妈似乎还有点疑惑为啥兔子要逼停她的车，一下来就对着兔子骂骂咧咧。兔子就很无语，想着跟老大妈吵架肯定是吵不过的，于是选择直接报警，等交警到了之后，兔子就指着自己前保侧边的一道刮擦的痕迹，跟交警表示自己被蹭了，交警就问双方是否有行车记录仪，蒙迪欧车主表示没有，还指责兔子危险驾驶，把她吓到了，兔子则是表示自己有行车记录仪，于是双方到交警队进一步协调。结果，兔子的行车记录仪没有开声音，视频里只看到车辆有碰擦后的晃动，哪怕交警在调取路面监控之后，也只能看出蒙迪欧车主很短暂的踩了一脚刹车就走了，虽然两台车的在监控里的行车路线很可能会产生碰擦，但是鉴于蒙迪欧车身上确实找不到碰擦的油漆痕迹，只有一道儿灰被刮掉了，所以交警认为不能说就一定是蒙迪欧车主导致的刮擦。兔子听完之后真的是哑巴吃黄连，有苦说不出，但是事已至此也没什么办法，于是回头就把行车记录仪的录音功能一直打开，生怕有类似的事情再发生。 现在，这件事其实已经有最终的处理结果了，孰是孰非已有定论，我就不再点评了。总的来说，司机的确有两次没按导航走，但是路线也没错，但是姑娘没跟司机多沟通，直接选择跳车，这个做法也确实有些不够稳妥，即便是真的决定好了要跳车，起码也得找个红绿灯跳啊。所以，在此也是提醒各位网约车司机，再有姑娘打车，请打开手机外放，严格按导航指令来开。有次我遇到一位网约车司机是我喜马拉雅电台粉丝，我问他平时是不是在车里听？他说，不行，因为车里手机要开导航，给乘客听。最后，我想提醒各位经常外出打车的朋友，如果导航偏航，就让司机严格按照导航路线走，这件事发生在白天，如果地理位置不偏僻，我觉得问题倒不是很大，但是如果晚上打车，而且是去比较偏僻的地方，还是要多留点心，毕竟假如出了事情，对于自己的家庭而言那就是百分之百的不幸。可以添加微信46415254加入我们的社群音频图文更新在订阅号： 百车全说每期抽三条留言，每人赠168元的“芥末绿”燃油添加剂一瓶点击订阅，每周三，周六更新会有提醒新听友可以搜索：百车全说2014，百车全说2015，百车全说2016，往期300多个小时的节目可供收听