204 乔哈里视窗

沟通的关键在于双方交换信息，彼此越开放，沟通越顺畅。如何才能保持开放的状态呢？要先从理论层面来理解。心理学有一个非常重要的公式，叫沟通视窗，也叫乔哈里视窗(Johari Window），是心理学家Joseph 和Harry 提出的一个模型，它被认为是“描述人类互动的最有意思的模型之一”。1、我知道、你也知道的信息，这是沟通中的开放区，双方享有的信息完全对称。2、我不知道、但是你知道的信息，叫作我的盲区。3、我知道、你不知道的信息，叫作你的盲区，我的隐藏区。4、我们都不知道的信息，是沟通双方共同的盲区，也是彼此的未知区。当我们通过沟通视窗来划分沟通双方掌握的信息时，你就会意识到，彼此的开放区是信息交互的关键，通过开放自己的信息，消除彼此的认知盲区，就能达成更多的共识。而如果你我的盲区特别多，在沟通事项上没什么共识，就容易产生冲突。