21 - Stefan Kiefer: Level up! Die Karrierestufen des CS

Shownotes: Vom CSM zum VP – Karrierepfade, KI & Titel-Realität mit Stefan Kiefer (Octonomy)In dieser Episode spricht Host Maximilian mit Stefan Kiefer, Vice President Customer Experience bei Octonomy, über Karrierepfade im Customer Success, die Rolle von KI im Post-Sales – und die Frage, was Titel wirklich wert sind.Stefan bringt über viele Jahre Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Customer-Success-Organisationen mit – zuletzt bei SoSafe, wo er ein Team von 6 auf über 50 Personen aufgebaut hat. Heute verantwortet er bei Octonomy die gesamte End-to-End Customer Experience – von Implementierung über Support bis hin zu Customer Success.Gemeinsam sprechen sie über:Die Evolution von Customer Success in DeutschlandWelche Skills CSMs heute (und morgen) brauchenWarum Leadership nicht heißt, alle Antworten zu habenUnd weshalb Titel oft mehr Verwirrung als Klarheit schaffen00:00:01 Vorstellung Stefan Kiefer – VP Customer Experience bei Octonomy00:02:54 Was ist Customer Success wirklich? Rolle vs. Philosophie00:04:34 Wie sich Customer Success in Deutschland entwickelt hat00:06:50 Reifegrad von CS: Wahrnehmung, Ausdifferenzierung, Spezialisierung00:07:58 KI im Customer Success – Automatisierung vs. Menschlichkeit00:11:07 Support & KI: Was bleibt, was verschwindet?00:14:55 Customer Experience vs. Customer Success – wo liegt der Unterschied?00:16:42 Was macht einen erfolgreichen Customer Success Manager aus?00:20:47 Learning aus der CSM-Zeit: „Daten sind mein Freund.“00:22:57 Wie viele Kunden kann ein CSM wirklich gut betreuen?00:26:29 Vom CSM zum Team Lead – welche Eigenschaften braucht Führung?00:29:26 Leadership-Learning: Veränderungen richtig kommunizieren00:32:06 Head of vs. Team Lead – strategischer vs. operativer Fokus00:35:04 Delegieren lernen & loslassen00:37:26 VP-Level: End-to-End Verantwortung & multidisziplinäre Führung00:42:29 Vision C-Level: Chief Customer Officer vs. Chief Revenue Officer00:45:14 Titelinflation – warum sie Frustration erzeugt00:49:22 Blick in die Zukunft: Revenue-Verantwortung & kleinere, schärfere TeamsStefan KieferVice President Customer Experience bei Octonomy🔗 LinkedIn (Stefan Kiefer)