#210 WHYの功罪 [2of3] 機械には「なぜ」を、人には「なに」を

「なぜ（Why）」は、機械の故障やシステムエラーの真因を突き止めるには最強のツールです。しかし、それを人の心に向けると、相手は防衛的になり解決から遠ざかります。「コト」にはWhyを、「ヒト」にはWhatを。この使い分けが、人間関係を守りながら問題を解決する鍵となります。 #心理学 #コミュニケーション #トヨタ式 #問題解決 #心理的安全性 #トトノウ心理学ラジオ 【参考】 トヨタ生産方式――脱規模の経営をめざして, 大野 耐一, https://amzn.to/443MthY 恐れのない組織――「心理的安全性」が学習・イノベーション・成長をもたらす, エイミー・C・エドモンドソン (著), 村瀬俊朗 (著), 野津智子 (翻訳), https://amzn.to/4rCFkiE