#24 Cyrill Luchsinger ,Senior Manager CX Schweizer Post -Wie gelange ich zur perfekten Customer Expierience?

Heute sprechen Heinz-Georg Geissler und ich Ann-Kathrin de Moy mit Cyrill Luchsinger über das Thema customer experience management Cyrill bezeichnet sich selber als Cappuccino Worker, was das bedeutet erklärt er uns in den nächsten Minuten so viel sei vorweg verraten: Neben seiner Tätigkeit als Senior Manager Customer Experience bei der schweizerischen Post ist er Berater, Blogger und Referent für Kundenzentrierung und sehr erfolgreich als Influencer auf LinkedIn unterwegs. Wir sprechen heute mit Cyrill über Best Practice Beispiele aus dem CX Bereich, wie das Thema bei der Schweizerischen Post gelebt und damals eingeführt worden ist. Welche Fehler man vermeiden und welche Learnings von Cyrill man nutzen sollte um zu starten und eine gute customer experience zu kreieren. Wichtiges Thema dabei war auch für uns, wie nehme ich all meine Mitarbeiter mit und sollte ich im Vorfeld alles durchdenken oder einfach mal starten