#26 | mit Maximilian Zippel, Tom Tailor| Kundenzentrierung | Customer Journey | CRM | Loyalty

Trampolin statt Trichter: Warum die Customer Journey jetzt Salto schlägt 🌀Kund*innen bewegen sich heute unvorhersehbar zwischen Kanälen, Touchpoints und Angeboten – klassische CRM-Funnel greifen zu kurz.Maximilian Zippel, Head of Consumer Engagement Direct to Consumer bei Tom Tailor GmbH, zeigt, wie datengetriebenes CRM, dynamische Segmentierung und eine strategisch gedachte Loyalty echte Kundennähe ermöglichen – kanalübergreifend und individuell.💡 In dieser Folge erfahrt ihr:➡️ Warum Kundenzentrierung eine Aufgabe für das ganze Unternehmen ist➡️ Wie kleine präszise Segmente und Triggerstrecken Omnichannel erlebbar machen➡️ Was Loyalty heute leisten muss – und wann man auch ohne sie auskommtJetzt reinhören & inspirieren lassen! Mehr Informationen zu CRM und Data-Driven Marketing gibt es hier: https://www.elaboratum.de/leistungen/crm-data-driven-marketing/Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/R-Commerce in der Presse: https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commercehttps://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologiehttps://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/