#27 | Damaris Wacker von bonprix | Trigger statt Treueprogramm | CLV im Fokus | Personalisierung mit Kontext

🎧 Customer Love Folge 27: CRM statt Punkte sammeln: Warum Treueprogramme nicht immer nötig sind.Host Dimitrios Haratsis spricht mit Damaris Wacker, Senior CRM Managerin bei bonprix über datenbasiertes CRM im Fashion E-Commerce.bonprix zeigt, wie KundInnenbindung heute funktioniert: mit segmentierten Zielgruppen, CLV als Steuergröße und datenbasierten Triggern entlang der Customer Journey. Grundlage sind umfassende Kundenprofile mit über 150 Verhaltens- und Transaktionsmerkmalen, vom Kaufverlauf bis zur Sortimentsvorliebe.Damaris gibt Einblick, wie Personalisierung bei mehr als 1.000 Kleidern im Sortiment gelingt, warum ein früher Login entscheidend ist – und was es braucht, um KundInnen beim Auspacken des Pakets zu überraschen.💡 Themen der Folge:➡️ Triggerlogiken statt Punkteprogramme➡️ CRM als Steuerzentrale auf Basis des CLV➡️ Personalisierung durch Onsite-Daten & Kontexte➡️ Strategien zur Nutzer*innen-Identifikation trotz Cookie-Limits🎙 Jetzt reinhören und entdecken, wie moderne Kundenbindung wirklich aussieht!Mehr Informationen zu CRM und Data-Driven Marketing gibt es hier: https://www.elaboratum.de/leistungen/crm-data-driven-marketing/Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/R-Commerce in der Presse: https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commercehttps://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologiehttps://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/