28. Escuchar al cliente | transformatech | Ury

🚨 La atención también se factura. Durante estos días estoy con una migración de Moodle para 10.000 alumnos. ¿Programar es importante? Sí. ¿Migrar cursos también? Por supuesto. Pero hay algo que el cliente valora incluso más. 📲 Que respondas. 📧 Que contestes los correos. 📞 Que cojas el teléfono. 💬 Que no desaparezcas cuando surge un problema. Porque muchas veces el cliente no necesita una solución inmediata. Necesita saber que hay alguien al otro lado. Y eso transmite tranquilidad. Un mensaje respondido a tiempo puede evitar una crisis. Una llamada de dos minutos puede ahorrar horas de trabajo. Y esa atención... 💰 También se cobra. Porque no vendemos solo conocimientos. Vendemos confianza. ❤️ Si te ha gustado esta reflexión, sígueme para más contenido sobre tecnología, negocios, IA y emprendimiento. #AtenciónAlCliente #Emprendedores #Negocios #Freelance #Moodle #Tecnología #IA #Automatización #Programación #Empresa #Productividad #ServicioAlCliente A ver, ¿qué nos gusta a los seres humanos? Que nos atiendan y que nos atiendan bien. Si tenemos un problema, que nos escuchen, ¿vale? Tú vas al médico con un dolor de espalda, te mira, te toca, te hace una radiografía tal y a ti te sigue doliendo, pero te ha mirado, te ha escuchado y te ha dado una solución o una idea o un diagnóstico o te ha mandado una prueba, ¿de acuerdo? Los clientes lo que quieren es que también los escuches. Aparte que lo arregles, que funcione, que todo lo que quieras, es que al que llamen y respondas al teléfono. le digas, oye, lo estoy mirando oye, ese cliente no puede entrar, esa persona no tiene correo, ese ese dato está un problema, y que tú le digas respondas el teléfono, luego si tú le respondes, él ya dice, sí, sí, me espero porque tardará lo que sea la solución pero gracias por contestarme, si es que al final es lo único que quieren, que les escuches, que te envíen un correo y no te lo escalen con un ticket y en una semana no te contesten porque estás ahí con que le digas, oye, vale sí, perfecto, ah, pues mira, pues ahora lo miramos ya se queda tranquilo, y esta atención vale mucho dinero porque al final la parte técnica, las Pero para la atención personalizada Poca gente Y ahí está el dinero