#282 - [HubSpot Case Study] Einblicke in die CRM Implementierung - Erfahrungen, Herausforderungen und Empfehlungen

In dieser Episode sprechen wir mit Aida Mehovic, über ihre neue Rolle als CRM-Managerin und über die Einführung von HubSpot als Customer Relationship Management Systems in einem B2C Unternehmen. Aida teilt wertvolle Einblicke in ihren Wechsel vom öffentlichen Dienst in die Privatwirtschaft und erläutert, wie sie Mitarbeitende von den Vorteilen des CRM-Systems überzeugte. Sie diskutiert Herausforderungen bei der Implementierung, die Bedeutung der Datenpflege und gibt Tipps zur Förderung nahtloser Kommunikation zwischen Abteilungen für eine optimierte Customer Journey. Kapitel (00:00:47) Aidas Weg in die Privatwirtschaft. Nach dem Wechsel vom öffentlichen Dienst zur Privatwirtschaft hat Aida spannende Erfahrungen gesammelt. (00:02:20) Der Auslöser für das CRM. Aida erklärt, warum die BS Akademie ein CRM System benötigt und welchen Bedarf es gab. (00:03:54) Herausforderungen bei der CRM-Einführung. Aida beleuchtet die Schwierigkeiten, die es bei der Einführung des CRM-Systems zu überwinden galt. (00:07:10) Ihre Vorbereitung auf die Rolle. Aida beschreibt, wie sie sich auf die Aufgabe der CRM-Managerin vorbereitet hat und welche Fähigkeiten sie mitbringt. (00:10:02) Akzeptanz schaffen im Unternehmen. Aida schildert, wie wichtig es war, das Team von den Vorteilen des CRM-Systems zu überzeugen. (00:22:03) Die nächsten Schritte für die BS Akademie. Aida gibt einen Ausblick darauf, wie sie künftig die Basis der CRM-Arbeit verbessern möchte. In der Show erwähnte Tools: - HubSpot CRM Tool: [HubSpot](https://www.hubspot.de) - Loom Video Plattform: [Loom](https://www.loom.com) - HubSpot Academy: [HubSpot Academy](https://academy.hubspot.com) _________________________________________________________________________ Feedback? Gerne an [email protected] Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow