2_34 cultura del servizio, non solo IT

Oggi parliamo di "Servizio", siamo nel mondo dei servizi e sempre più spesso ragioniamo a servizi e sentiamo parlare di servizi.Da un acquisto a un software ormai tutto è sempre più costruito secondo il paradigma dei servizi. Ma cosa è un servizio, quali sono le sue caratteristiche, come gestire i servizi, cosa è il catalogo dei servizi e come deve essere organizzata una azienda per soddisfare i propri clienti erogando sevizi di eccellenza.Un podcast rivolto a chi gestisce servizi, a chi li eroga e al management chiamato a ragionare in termini di servizi erogati.Si accenna ad ITIL ma non entro nel dettaglio, un episodio concentrato a dare gli elementi di base di come concettualizzare correttamente i servizi e quali sono le cose fondamentali da tenere in mente quando si vuole lavorare a servizi.Ho raccolto alcuni elementi fondamentali appresi in ormai moltissimi anni che mi occupo di erogare servizi e aiutare le aziende a ragionare a servizi, per affrontare il tema in modo approfondito sarebbe necessario molto più tempo ma in qualche decina di minuti credo di aver riassunto i pilastri fondamentali su cui approfondire. Buon ascolto!!!