#30 | Seu negócio não é para você

Se você criar um negócio pensando em você e em seus interesses, só você vai querer comprar de você. A alma de todo negócio são seus clientes, e pra você obter o sucesso massivo você precisa colocar os interesses de seus clientes em primeiro lugar, à frente até dos seus. E aqui vai um belo exemplo de como NÃO fazer. De como NÃO agir. Essa semana eu vi um anúncio no youtube da Gol linhas aéreas. O anúncio dizia que, pensando no melhor para seus clientes, eles introduziram um sistema de check in por reconhecimento facial. Você entra no aeroporto e as câmeras da gol identificam você e fazem o check in. O grande problema é que eu não conheço ninguém que goste de voar pela gol, por que, em geral o serviço é ruim. Eu não vou aqui listar os problemas. Se você já voou pela gol você sabe do que estou falando. A grande questão é Se eles realmente se preocupassem com os clientes, como disseram no anúncio, ao invés de investir toda essa grana nesse sistema de reconhecimento facial (que não deve ter sido barato) e nos anúncios para comunicar isso, eles investiriam na melhoria de seus serviços, do básico. Em fazer bem feito o mínimo, que é levar seus passageiros do ponto A ao ponto B com conforto e segurança. Ninguém tem problemas de check in. É rápido, você pode fazer online, pelo celular ou nos terminais no aeroporto. Nosso problema é com atendimento, é com atraso, é com o cuidado com nossa bagagem, é com aviões apertados... enfim. Isso provavelmente foi por conta de vaidade (que é um grande perigo para o empreendedor), pra ser o primeiro com reconhecimento facial, ou foi simplesmente por não ouvirem seus clientes e não colocarem os interesses de seus clientes em 1º lugar. O sucesso nos negócios vem de conhecer seus clientes à fundo, seus desejos e necessidades, e servi-los da melhor forma possível, todo o resto vem como consequência.