#30 “We zijn heropgevoed door de Zalando's van deze wereld” Charlotte Cools, showroomconsultant, over online klantbeleving, toekomstbestendige retailers, uitblinken met je winkel of showroom.

Hoe maak je van jouw winkel een onvergetelijke ervaring? Waarom willen klanten meer dan alleen producten? En hoe blijf je als retailer relevant in een digitale wereld?In deze aflevering van Hier heb ik geen tijd voor praat host Chantal Smedts met Charlotte Cools, bestuurder bij TONC en auteur van Uitblinken met je winkel of je showroom. Charlotte deelt haar visie op klantbeleving en veranderend koopgedrag. Ze legt uit waarom een unieke winkelervaring de sleutel is tot succes en hoe retailers verder moeten kijken dan alleen wat ze verkopen. Wat aan bod komt:(00:00:00) Chantal stelt gast Charlotte Cools voor.(00:02:40) Hoe technologie klantverwachtingen verandert(00:03:45) Snelle service en sociale interactie blijven belangrijk.(00:04:49) Retail en klantbeleving: hoe fysieke winkels aantrekkelijk blijven.(00:06:45) E-commerce: de balans tussen online en fysieke winkels.(00:08:45) Waarom een herkenbare uitstraling cruciaal is(00:12:54) Aantrekken van klanten die bij jouw merk passen(00:14:55) Winkelervaringen: Creatieve activiteiten vanuit het winkelpand.(00:16:53) Stop met stoppen: waarom retailers nooit moeten opgeven.(00:17:48) Twee typen stoppers: Moeizame en te comfortabele retailers.(00:19:52) Chantal sluit de aflevering af.