3153 Kunden zu Fans machen

3153 Kunden zu Fans machen Mache deine Kunden zu Fans. Das ist deine oberste Aufgabe. Das ist oberste Priorität. Weil Fans dir auch mal einen Fehler verzeihen. Fans reisen dir hinterher. Fans sind begeistert von dir. Tja. Nur: Als Firmeninhaber oder auch als Mitarbeiter, hast du dir schon mal Gedanken gemacht, wie viele Fans du hast? Wie viele Fans hast du wirklich? Begeisterst du die Menschen wirklich? Wir haben immer einmal die Hardware, das ist die Infrastruktur. Wir haben die Software. Die Hardware darf ruhig auch mal alt sein. Aber wenn die Software stimmt, also die Menschlichkeit, die Empathie, das Entgegenkommen, dann ist das das A und O. Ich stelle immer wieder fest: Firmen hauen so viel Geld raus in die Hardware. Das Beste, das Schönste, das Geilste. Aber in die Mitarbeiter, da wird kaum Geld investiert. „Dafür haben wir kein Budget frei. Das können wir nicht machen. Wir haben nicht so viel." Lieber Chef, wie bescheuert bist du? Aktuell eine Praxis, eine Arztpraxis, ohne hier Namen zu nennen. Da arbeiten an die 30 Mitarbeiter, sieben bis acht Ärzte und jeden Tag 150 bis 200 Kunden. Ein MVZ. Wir haben im Moment Temperaturen, die sind sehr, sehr, sehr stickig. Wenn dann in den Praxisräumen, in den Behandlungszimmern, 33 oder 34 Grad sind, dann ist das despektierlich. Das ist eine Frechheit. Es ist eine Frechheit von den Inhabern. Erstens den Mitarbeitern gegenüber, weil die abends fix und fertig sind. Zweitens ist es auch eine Frechheit den Patienten gegenüber. Wenn dann jemand spricht: „Klimaanlage? Nein, davon bekommt man Halsweh. Was das kostet. Was das Strom braucht. Für die paar Tage im Jahr." Dann muss ich sagen: Sag mal, bist du das Mastermind? Wenn es nur zwei Tage sind, an denen deine Mitarbeiter besser drauf sind, weniger krankheitsbedingte Ausfälle haben und weniger Fehler machen, dann lohnt sich das doch schon. Weil die Leute teilweise durch diese Bullenhitze fast kaputtgehen. Warum kann man da nicht investieren? Man muss ja nicht überall direkt eine große Klimaanlage installieren. Es gibt auch tragbare Klimaanlagen mit einem Schlauch, den man raushängen kann. Dann geht man doch so einen Weg. Also was heißt das? Wenn man seine Mitarbeiter schon so schlecht behandelt und seine Kunden oder Patienten auch so schlecht behandelt und nicht darauf achtet, dass es ein Wohlfühlklima gibt, wie tief lässt das denn blicken? Wie krank ist dieses System? Da kauft man sich lieber eine neue Karre, fährt lieber in den Urlaub, anstatt einfach mal in etwas zu investieren, das Milderung schafft. „Ja, diese tragbaren Anlagen bringen nichts. Das ist schlecht für die Umwelt. Das verbraucht zu viel Strom." Ja. Dass die Menschen dabei fast kaputtgehen, das spielt keine Rolle? Also, was erkennen wir daraus wieder? Viele Chefs sind überhaupt nicht daran interessiert, ein Wohlfühlklima für die Mitarbeiter zu schaffen. Schreib dir das mal auf. Sie sind auch nicht daran interessiert, ein Wohlfühlklima für die Kunden zu schaffen. Wenn du an so einem Ort arbeitest oder so einen Laden kennst, kannst du gerne diesen Podcast weiterschicken. Vielleicht ist ja der eine oder andere Unternehmer darunter, der sich mal kurz Gedanken macht und wirklich darauf achtet, dass sich die Mitarbeiter wohlfühlen. Wasser, mein Gott, Wasser gehört doch zur Verfügung gestellt. Kaffee oder Tee gehören doch auch zur Verfügung gestellt. Ich verstehe einfach nicht, wie man Mitarbeiter so schlecht behandeln kann und dann erstaunt ist und jammert: „Ja, man findet keine guten Mitarbeiter mehr. Die gehen immer wieder. Wir haben eine hohe Fluktuation." Ja, dann jammere doch nicht. Mach einfach deine Hausaufgaben. Mach endlich deine Hausaufgaben und gib nicht den anderen die Schuld. „Es gibt keine guten Mitarbeiter mehr." Das stimmt einfach nicht. Das ist eine große Lüge. Es gibt wunderbare Mitarbeiter. Aber viele Chefs sind Bananen. Viele Chefs sind Egos. Natürlich ist nicht immer nur der Chef schuld. Es gibt ja auch ab und zu komische Mitarbeiter, keine Frage. Aber du als Chef: Wie heißt das schon? Der Fisch fängt am Kopf an zu stinken. Also bitte überprüfe ganz genau: Wie läuft das bei dir? Ich freue mich sehr auf dich. Wenn du willst, komme ich gerne in deine Firma, mache eine gescheite Beratung, und dann schauen wir, dass das Ganze läuft. Bis zum nächsten Mal. Tschüss, bye-bye, dein Ernst. #Kundenservice #Kundenbegeisterung #Mitarbeiter #Wohlfühlklima #Führung #Unternehmertum #Service #Empathie #Menschlichkeit #Arbeitsklima #Praxis #MVZ #Arztpraxis #Mitarbeiterbindung #Fluktuation #Chefsein #Verantwortung #Podcast #Ergebnisorientiert #ErnstCrameri Hier findest du eine Übersicht aller aktuellen Seminare  https://crameri.de/Seminare Bild: 8. One Million-Mastermind in Antwerpen  Crameri-Akademie Wenn Du mehr über diesen Artikel erfahren möchtest, dann solltest Du Dich unbedingt an der folgenden Stelle in der Crameri-Akademie einschreiben. Ich begleite Dich sehr gerne ein Jahr lang als Dein Trainer. Du kannst es jetzt 14 Tage lang für nur € 1,00 testen. Melde dich gleich an. https://ergebnisorientiert.com/Memberbereich Kontaktdaten von Ernst Crameri Newsletter https://www.crameri-newsletter.de Als Geschenk für die Anmeldung gibt es das Hörbuch „Aus Rückschlägen lernen" im Wert von € 59,00 Hier finden Sie alle Naturkosmetik-Produkte http://ergebnisorientiert.com/Naturkosmetik Hier finden Sie alle Bücher von Ernst Crameri http://ergebnisorientiert.com/Bücher Hier finden Sie alle Hörbücher von Ernst Crameri http://ergebnisorientiert.com/Hörbücher Webseite https://crameri.de/Seminare FB https://www.facebook.com/ErnstCrameri Xing https://www.xing.com/profile/Ernst_Crame