#32 Joëlle Huy @Partoo - 3 initiatives pour scaler son département Care

Joëlle Huy est VP Care chez Partoo. On peut dire que c’est une habituée des scale up (et des licornes !) : elle est passée par Aircall et & Doctolib. Une expérience riche qu’elle partage dans ce hors-série focus sur le Care. Partoo c’est : +14 M€ d'ARR +250 collaborateurs +200 000 points de vente équipés des clients dans +200 pays Au cours de cet épisode : 👉 Comment structurer son care par le knowledge 👉 Pourquoi recruter un Ops dédié au Care 👉 Les 5 KPI qu’elle surveille en permanence 👉 La stack technique qu’elle recommande On a cité dans l'épisode de SaaS Club : #4 Partoo – OKR, recrutement, développement à l’international, la recette pour générer 10 M€ d’ARR, avec Thibault Renouf One more thing 🙏 ❤ Pour soutenir ce podcast en moins d'une minute : 1 - Notez SaaS Club 5 étoiles ⭐ sur Apple Podcast avec un petit commentaire 2 - Partagez-le podcast sur vos réseaux sociaux C'est rapide, simple et ça m'aidera BEAUCOUP à gagner en visibilité pour vous offrir d'autres épisodes passionnants ! 📩 Et pour recevoir les prochains directement dans votre boîte mail, inscrivez-vous sur SaaS Club ☎ Pour me contacter ou me suivre sur les réseaux : Rendez-vous ici 👉 https://linktr.ee/ericseclet --- Cet épisode est sponsorisé par Fincome , plateforme de pilotage pour les CEO & CFO de SaaS qui veulent prendre des décisions data driven. Du MRR jusqu’à la trésorerie en passant par le churn, la LTV, le CAC ou le runway, Fincome va s’intégrer à vos outils et à +200 banques pour collecter la donnée et la calculer à votre place. 🔥 Bonus : si vous venez de ma part OU que vous cliquez sur ce lien, vous avez -15% sur le plan « Business ».Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.