#32 Wie wir Warteschlangen besser managen können

Wie wir Warteschlangen besser managen können. In dieser Folge unterhalten sich Markus Scheiber und Sol Kawage u.a. darüber, wie man die Kundenzufriedenheit während einer Wartezeit sicherstellen kann. Sol Kawage ist Informationsdesignerin und hat jüngst das kostenlos zur Verfügung gestellte Covid-19 Grafikpaket mitgestaltet. Außerdem verfügt sie über fundierte Erfahrung im Bereich touristischer Leitsysteme. Und bringt aufgrund ihrer Herkunft ganz nebenbei zahlreiche interkulturelle Aspekte mit ein. Shownotes The New York Times: Why Waiting in Line is Torturehttps://www.nytimes.com/2012/08/19/opinion/sunday/why-waiting-in-line-is-torture.html Columbia University: The Psychology of Waiting Lines; by David H. Maisterhttp://www.columbia.edu/~ww2040/4615S13/Psychology_of_Waiting_Lines.pdf To queue or not to queue; The Jerusalem Report July 2009; by Ziv Hellman http://www.math.tau.ac.il/~hassin/book.html Qminder: Qualities of good Queue Design; by Kirill Tšernovhttps://www.qminder.com/good-queue-design/ ABC News: The Psychology of Waiting in Line!; with Trevor Chappellhttps://www.abc.net.au/radio/programs/overnights/psychology-of-queues!/10807718 service-design.co: Make me busy when I wait; Daniele Catalanottohttps://service-design.co/make-your-customers-busy-during-the-waiting-time-ad8a8e7e9172 https://www.motasdesign.com/produkt/aufeinanderachtgeben/