34.国际航班空乘谈谈亚航事件与“假空姐”

【本期主题介绍】“I'm China，No English，讲中文！”“作为国际航班，你连中文都不会讲，那你干什么服务行业？”“今天要给我合理的解释，给不了都别飞了。”4月22日凌晨，由重庆飞往马来西亚吉隆坡的亚洲航空D7809次航班上，因起飞前旅客发生争执，最终航班延误一个多小时，其中一名涉事旅客自称“lan方航空空姐”，并指责外籍空乘不会讲中文，引发热议。这应该是近几年传播度最高的一起机闹事件，不仅登上国内多个平台热搜，主流媒体、自媒体纷纷跟进报道，诸多外媒也关注到此事。南航回应媒体称，该旅客不是南航员工，与南航无任何关联。辟谣之外，还有哪些细节可直接指向涉事旅客的“假空乘”身份？我们空乘是如何看待“假空乘”的？有哪些判别点？本期节目，尝试从各方视角复盘这起事件，并从乘务员的角度谈谈：国际航班上乘务员的语言使用；在这起事件中，亚航有哪些可以完善的地方？面对此类机上冲突，专业的处置程序应是怎样的？【本期谈话人】小白羊，90后 英语本科 某航司外语类精英乘务长 主要执飞国际航线 飞行资历逾十年喜水喜木（小喜），90后 法学本科 国际新闻英硕 某航司前外语类精英乘务员 主要执飞国际航线 飞行三年后离职 现为记者小红书：@喜水喜木       公众号：聊这个可以吗【本期时间轴】01:02节目正式开始02:03火到出乎意料02:45回顾现场视频（同行人员未成功登机、打电话被拍摄、I'm China讲中文）05:01“给不了（解释），都别飞了”“飞机起飞了，自然就断网了”06:08直播表示：唯一做错的事是讲电话声音大了点07:07南航、亚航回复媒体07:54延误一个多小时；“没有拍照，录影罢了”08:40对南航来说：人在家中坐，锅从天上来09:19业内空乘看完视频：不可能是乘务员09:38机闹并不罕见，为何此次事件传播度如此之高？09:58“如果自己陷入这种处境当中，听不懂英文该怎么办？”10:28国际航班上空乘的语言使用12:07涉事旅客：外籍男空乘一直在“拱火”，给自己扣“大帽子”14:00“如果怼脸拍你，你火不火？”14:36涉事男性乘务员在INS上发布事情经过：他介入后请求会中文的男乘务长帮忙16:13“亚航又不是中国的航司，为何一定要强迫空乘说中文呢？”16:49听友：“就怕那种理直气壮的人在全中文环境里依旧刁难人，觉得自己高人一等了”17:07听友：“中文旅客多了，自然就会出现中文空乘”；前东家的外籍（韩国、日本、马来西亚、荷兰、俄罗斯）乘务员17:52涉事旅客下飞机后写下“保证书”：“报警反而导致航班延误”“但是我获得了全场的两次掌声”19:41亚航可以处理得更好；最像空乘的一点：应该及时调换座位21:04外航（严格执行规定）和国内航司（大事化小、小事化了）理念的差异21:59涉事旅客：吵架也不至于报警、不至于延误22:34周围旅客在自己的座位上看热闹，用手机拍摄，还有人鼓掌，没有引起秩序混乱。22:57关键信息：飞机已经滑出，若客舱情况可控，一般不会滑回；准点很重要23:53乘务员面对扰乱客舱秩序旅客的处置方法24:53亚航选择滑回25:04“我上飞机坐下之后就打电话，然后和旅客争吵，没有注意（关舱门时间）”；飞机一旦开始滑行，手机需要调至飞行模式26:38亚洲首家低成本（廉价）航司；经典形象：红制服+披头散发27:19涉事旅客：行李托运时，一个小箱子收了她500元，此前不知搭乘的是廉航27:42多个因素叠加致情绪失控；充分沟通，实在沟通不了，才是滑回、开舱门28:34最好是派两个乘务员分别安抚两个旅客；最核心的目的：航班平安准点起飞；沟通不畅30:05“空姐”标签助推事件传播31:03非常长的指甲32:28群众的眼睛是雪亮的（从普通话开始“打假”）33:19空乘一般不会主动自称“空姐”34:49“你看我像吗？”36:24评论区高赞：特殊职业的Cosplay和真空乘本质上有区别38:08光凭制服、飞行包等行头无法辨别真伪的；辞职前闲鱼上卖制服（很多人单纯喜欢，想买来拍照，并不是穿着假冒空乘）39:30“空姐不会自己说自己是空姐”“我还是信的”“被骗的都是愿意信的”39:52航司严格的自媒体管控40:23作为航司的活名片，穿制服的“小人物”也能引起滔天的连锁反应41:30乘务员的同理心；对同行的第六感，气质的捕捉大于长相43:41坐飞机不喜欢麻烦人44:01你怎么就知道她们是乘务员？44:35辞职之后坐飞机46:13没有长指甲和夸张发色，体态、声线47:07安全、服务术语48:09假空乘败坏行业名声48:26穿着制服逛商场？48:51空乘的禁酒令50:33航司酒测机器可能比交警的酒测棒还灵敏；假阳性56:50亲身经历的国际航班机闹，涉事旅客落地曼谷即被机场警察带走；附近旅客帮忙写证词；仗义的乘务长、机长；要评估报警是否会影响航班（图：飞曼谷的航班上，其他旅客帮小喜写的证词。）57:27还是希望不要影响更多人的行程；祝大家飞行准点、平安59:16片尾曲*节目谈话内容仅代表嘉宾、主播个人观点⭐作为成长中的播客，欢迎您的发财手订阅、评论和转发，这对节目意义非凡。【背景音乐】《电线杆上的鸟》LÜCY【听友群】请搜索微信 Watergold99 发送暗号“因果不虚”，通过申请后请说明来意【聊这个可以吗？】从三万英尺的云端，降落到你耳边。这是一档聚焦飞行人生、航班趣事、旅行见闻、玄学、情感等话题的深度谈话节目，努力提供凡人的不同视角，突破行业边界和信息茧房。聊这个可以吗？当然可以！每期邀请不同嘉宾畅聊，力求知无不言。欢迎在小宇宙、苹果播客、荔枝FM、喜马拉雅、网易云音乐收听。播客主喜水喜木：ENFJ/法学本科/国际航班空乘/国际新闻英硕/记者小红书：@喜水喜木公众号：聊这个可以吗在小宇宙查看该单集文稿