#353 - Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Theo Thời Gian: Chìa Khóa Thúc Đẩy Hành Vi Ủng Hộ Thương Hiệu 

#353 - Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Theo Thời Gian: Chìa Khóa Thúc Đẩy Hành Vi Ủng Hộ Thương Hiệu 🛒 Khi sản phẩm và giá bán ngày càng khó tạo khác biệt, điều gì khiến khách hàng tiếp tục quay lại với một thương hiệu?📌 Nghiên cứu từ các tác giả của Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (UEH) cho thấy: lợi thế cạnh tranh bền vững không chỉ đến từ sản phẩm, mà còn đến từ khả năng xây dựng trải nghiệm khách hàng tích cực và nhất quán theo thời gian.💡 Thay vì những “điểm chạm” rời rạc, trải nghiệm khách hàng là cả một quá trình tích lũy qua nhiều lần tương tác. Khi trải nghiệm được duy trì tốt, khách hàng không chỉ hài lòng mà còn dần hình thành sự gắn bó với thương hiệu.✨ Đặc biệt, nghiên cứu chỉ ra rằng mối quan hệ khách hàng – thương hiệu càng bền chặt, khách hàng càng có xu hướng:🔸 Giới thiệu thương hiệu đến người khác🔸 Chia sẻ trải nghiệm tích cực🔸 Chủ động đóng góp và đồng hành cùng doanh nghiệp📊 Kết quả nghiên cứu được kiểm định trong bối cảnh ngành bán lẻ điện tử – gia dụng tại Việt Nam, đồng thời nhấn mạnh vai trò của yếu tố cảm xúc, niềm tin và sự thấu hiểu khách hàng trong hành vi tiêu dùng tại các nền văn hóa Á Đông.🌱 Trong bối cảnh chuyển đổi số và cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ, nghiên cứu gợi mở rằng doanh nghiệp cần chuyển từ tư duy “bán hàng” sang xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng để phát triển bền vững.Nhóm tác giả: TS. Phạm Thị Hoa, TS. Hồ Trọng Nghĩa ‒ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí MinhGiọng đọc: Thanh KiềuCác kênh lan tỏa tri thức từ UEH:Website: https://future.ueh.edu.vn/ Kênh Youtube sách nói UEH: https://youtu.be/euH-DmjCPTc Kênh Spotify UEH: https://go.ueh.edu.vn/spotifyueh   Kênh Linkedin UEH: https://go.ueh.edu.vn/linkedinueh   Kênh Tiktok UEH: https://www.tiktok.com/@ueh_official   #UEH #ResearchContributionForAll #LanToaTriThuc #UEHDaNganh #UEHBenVung #SDG8 #SDG9 #SDG12