#356 - Catch-up Stores et Rideaux : scaler en sur-mesure sans sacrifier l’expérience client

Laurent Kretz reçoit Stéphane Berretti, fondateur de Stores et Rideaux et du groupe AG Clair, déjà passé dans Le Panier en mars 2021 puis en décembre 2022. Cette PME devenue acteur industriel s’impose comme une référence du sur-mesure “à prix juste”, grâce à un modèle de vente directe et une production intégrée.En deux ans, l’entreprise a encore accéléré : croissance à deux chiffres dans un marché pourtant ralenti, refonte e-commerce en 2023 pour assumer la complexité du sur-mesure, et une stratégie claire côté expérience client. Ici, pas de chatbot en première ligne mais un SAV humain. L’innovation ne se limite pas au produit : livraison en point relais malgré les contraintes de volume, 20% des commandes en “guest checkout”, 40% de récurrence… autant de choix qui traduisent une compréhension des différents cas clients.Dans cet épisode : 00:00:00 – Introduction00:06:45 – Nouveaux relais de croissance et lancement de nouveaux produits00:18:49 – Passer du produit à l’offre : têtes de lit & tapisserie00:24:40 – Produits sur-mesure, personnalisation & goût client00:30:04 – Commande sans compte client & gestion des garanties00:36:36 – Refonte e-commerce 2023 : pourquoi rester en full sur-mesure00:43:42 – Investir même si c’est dur : +1 600 m² d’atelier00:49:12 – Conjuguer industrialisation et relation client dans le sur-mesure00:55:30 – Fidélité et exigence : la relation avec les fournisseursEt quelques dernières infos à vous partager :Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm !Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par Cosa, du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.