38.- Momentos de la verdad
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¿Consideras que tienes un buen servicio al cliente? ¿Crees que el servicio al cliente en tu empresa es bueno, regular o malo? Una característica de la verdad es que siempre nos alcanza. En el episodio de hoy analizamos la película: “Momentos de la verdad”, que hace referencia a las oportunidades de contacto que tenemos con el cliente para ganarnos su lealtad. Basándonos en un programa desarrollado por Karl Albrecht, escúchanos y descubre junto a nosotros todos los “momentos de la verdad” que hay en el ciclo esencial de tu empresa.
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