Les 4 phases du parcours client pour convertir (et fidéliser) plus — ft. Émilie Houdou (#394)

« Je n'arrive pas à avoir de clients. » Neuf fois sur dix, le problème n'est pas l'offre : c'est le parcours.Dans cet épisode de Marketing Square, je reçois Émilie Houdou pour décortiquer les 4 phases d'un parcours client qui convertit — de l'acquisition à la fidélisation — avec des exemples concrets à appliquer direct.👉 Je partage ce genre de méthodes chaque semaine dans Bankable!, ma newsletter : https://newsletter.carolinemignaux.com/Au programme :• Les 4 phases du parcours client (acquisition, réassurance, conversion, fidélisation)• Pourquoi la réassurance est l'étape que tout le monde saute• Comment transformer un premier achat en upsell et cross-sell• L'accompagnement après-vente qui fait revenir (et recommander)💎 SPONSORJe suis sur HubSpot, le logiciel Marketing n°1 pour améliorer l'expérience client.Découvrez comment aligner vente, marketing et service client : https://www.hubspot.fr/marketingsquare📖 CHAPITRES01:00 — Le parcours client : définition et avantages07:57 — Phases de réassurance et de conversion : les éléments clés11:14 — Phase de fidélisation : upselling et cross-selling13:02 — L'importance de l'accompagnement après l'achat🎧 À ÉCOUTER AUSSI :• #467 — « Je vais réfléchir » : les phrases qui tuent tes ventes• #499 — 5 leviers d'acquisition que personne ne calcule (et pourquoi ils font vendre)POUR ALLER PLUS LOIN :🔎 Audit Agence Personnelle : go.carolinemignaux.com/agence📦 Le Bundle — 3 formations (Personal Funnel, Personal Content, Podcast Weekend) + 2 masterclasses + 1 an de The Square, pour devenir visible et bâtir ta marque (990€ au lieu de ~2 919€) : carolinemignaux.com/bundle🏛 The Square (la communauté) : carolinemignaux.com/communaute💌 Newsletter Bankable! : newsletter.carolinemignaux.com🎙 SOUTENIR LE PODCAST : abonne-toi 🔔 · laisse un avis 5★ · partage l'épisodeHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.