4: Comment apaiser une relation sous tension ? - Astrid Lelièvre & Salima Belghit - CX Summit

 Comment apaiser une relation sous tension ? - Astrid Lelièvre & Salima Belghit - CX SummitFace à l’exacerbation des émotions et la montée des incivilités, il s’avère indispensable de comprendre les racines de ce phénomène, d’adapter ses méthodes et outils afin de faire baisser les tensions et d’aider les collaborateurs à gérer ces nouvelles situations.L’objectif : réduire le stress des équipes, instaurer un nouveau cadre relationnel et remettre la relation client sur de bons rails.Astrid Lelièvre - Groupe ClarianeSalima Belghit - One love management