#4 | mit Stefan Wolk von Fielmann | Kundenfokussierung im leanen Familienunternehmen | Fashion, Gesundheit und Handwerk im Dreiklang | Individualisierung via Kundenaccounts | das Potential von KI

Der Customer Love-Host @Dimitrios Haratsis trifft in dieser Woche @Stefan Wolk, Director E-Commerce bei @Fielmann. Brillen als Fashion-Accessoires 👓, die aber auch ihren Dienst im Sinne der Gesundheit der Kund*innen tun sollen, werfen einen spannenden neuen Blickwinkel auf Relationship-Commerce auf: - Was macht Fielmann zum Universal-Optiker? - Ist der universelle Ansatz wettbewerbsfähig? - Wie fließen die Daten von stationär zu online und zurück? - Und wie kann KI hier bald im Sinne von Kund*innen wie Optiker*innen wirken? Stefan und Dimi setzen Akzente - nicht nur mit ihrem Knowhow! 🤓😎 #rcommerce #relationshipcommerce #kundenbeziehung #kundenzentrierung #customerlove #elaboratum Mehr über R-Commerce: Das Buch: https://www.r-commerce.de/ R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/