#41 | Thomas Forster | Telefónica Deutschland | Kundenprofile | AI-Personalisierung | Use Cases | Omnikanal-Strategie

In der neuen Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Thomas Forster, Teammanager Personalized Offers bei Telefónica Deutschland, über die Praxis moderner Personalisierung.Strategische Personas reichen nicht mehr aus. Telefónica setzt auf echte, datenbasierte Kundenprofile, die kanalübergreifend aktiviert werden, mit klarer Business-Logik und AI-gestützten Empfehlungen. Thomas gibt Einblicke in den Weg hin zu einer ganzheitlichen Omnikanal-Strategie und zeigt, wie Use Cases, Organisation und Technologie zusammenwirken müssen, damit Personalisierung wirklich funktioniert.💡 Themen der Folge:➡️ Von Personas zu echten Kundenprofilen➡️ AI-Modelle für relevante Empfehlungen➡️ Use Cases als Treiber personalisierter Journeys➡️ Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Telefónica datenbasierte Kundenansprache denkt und umsetzt.Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen!Lust auf mehr zu dem Thema R(elationship)-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/