#5 Dein Bauchgefühl kostet dich Umsatz

Es beginnt mit einer Geschichte aus dem Laden meiner Oma Lotte: Das Wäschesortiment wurde ständig nachbestellt – ein klares Zeichen, dass es gut läuft, dachte sie. Bis das erste Warenwirtschaftssystem zeigte, dass die Ware nicht verkauft, sondern gestohlen wurde. Ein Gefühl traf auf die Realität, und die beiden waren nicht identisch.Genau dieses Muster begegnet mir heute ständig: "Meine Kunden wollen das so, die kennen das so, ich verliere sie, wenn ich etwas ändere." Ob bei der KI-Bildgenerierung, beim Sortiment oder bei Rabatt-Aktionen – wir halten an vermeintlichen Kundenwünschen fest, ohne je nachgefragt zu haben. Wir haben keine Zahlen. Wir wissen es schlicht nicht.In dieser Folge geht es darum, warum wir als Händler unser Bauchgefühl regelmäßig mit der Realität abgleichen müssen: durch echte Gespräche auf der Fläche, durch Daten, durch das Mut-zum-Ausprobieren bei kleinem Risiko. Ich erzähle, wie wir damals die Rabattmarken-Regelung umgestellt haben – mit großer Angst vor Beschwerden, die dann fast ausblieben. Und ich lade dich ein, jede Veränderung als Chance zu sehen, mit deinen Kunden ins Gespräch zu kommen.Wo hältst du gerade an einem "meine Kunden wollen das so" fest, ohne es je mit Zahlen geprüft zu haben? Geh diese Woche einmal bewusst auf deine Fläche und frag nach. Schreib mir gern, was du dabei herausgefunden hast.Mehr zu den Möglichkeiten, wie du dein Unternehmen mit KI nach vorne bringst, findest du hier: www.ki-machen.de