# 5 / «Wie unterstützt AI im Kundendialog?» Gast: Sophie Hundertmark, AI Consultant

Wie kann AI, Artificial Intelligence, im Kundendialog unterstützen? Welche Chancen und Möglichkeiten bieten Automatisierung und die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine? Wie finden wir die richtige Balance zwischen Automatisierung und Personalisierung, zwischen Sachlichkeit und emotionaler Ansprache? Darüber sprechen wir mit Sophie Hundertmark. Ihre Prognose: «AI wird den persönlichen Dialog nie ganz ersetzen können, aber wir können Chatbots für bestimmte Automatisierungszwecke einsetzen, um an anderer Stelle wieder mehr Zeit für das Persönliche zu haben.» Besonders spannend: Können Chatbots auch bei komplexen Themen unterstützen? Sophie teilt dazu eindrucksvolle Erkenntnisse aus ihren Experimenten, die zeigen, wie weit die Technologie bereits ist. Die AI-Expertin gibt ausserdem einen Ausblick, wie sich der Kundendialog in Zukunft verändern könnte und welche Rolle die Automatisierung dabei spielen wird. Sophie Hundertmark ist AI Consultant, Speaker & PhD at the University of Applied Sciences Lucerne (IFZ) & University of Fribourg. Zusammen mit Nils Hafner ist sie Herausgeberin des kürzlich erschienenen Buches «Kundendialog-Management – Wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automationen, erschienen bei Springer Gabler. https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-658-42851-8