#50 Neue Behördenkommunikation

Social Media ist ein Transformationsbooster für Behörden. Anna Carla Springob ist Social Media Managerin bei der Bezirksregierung Arnsberg in NRW. Für sie ist Sichtbarkeit in beruflichen Netzwerken als Privatperson selbstverständlich. Sie erklärt, warum Behörden mit Social Media Teams selbstreflektiert sind und welche Kultur damit einhergeht, wenn Behörden diesen Schritt aus vollem Herzen wagen.   * Behörden sind sichtbar und damit auch authentisch. * Sie bauen Netzwerke mit anderen Behörden auf. * Der Draht zwischen Bürger:innen und Behördenchef:innen ist recht kurz. * Sie sind einer Feedbackkultur ausgesetzt, die eine schnelle Reaktion erfordert. Nicht Antworten wird von der community als ghosting empfunden * Sie entwickeln eine Dienstleistungskultur gegenüber Bürger:innen. Ist die Bezirksregierung zum Beispiel nicht direkt betroffen, so tritt das Social Media Team als Lotse auf, um für die Bürger:innen die richtigen Ansprechpartner:innen zu finden.