#57 Marcelo Ruiz

Se describe como una persona sencilla. Es de Villa Luro pero hace 3 años que emigró con su mujer a Estados Unidos. Tiene casi 40 años pero siente que está arrancando. Con humildad fueron construyendo su camino. Primero con una empresa de limpieza y hoy como agente de viajes de Disney. Creó @abrazoandoamickey, una cuenta de Instagram donde cuentan tips sobre cómo tener una mejor experiencia en un viaje a Disney. Sus highlights: 🎙A mis 30 años vine por primera vez a Disney y tuve una muy mala experiencia. Mi agente no me recomendó nada y nos quedó la espina de saber que hay un mundo detrás que hay que entender. Al año siguiente vinimos y ya nos organizamos mejor. Cada año que volvimos entendíamos más y en 2019 nos picó el bicho de emigrar. 🎙Cuando arrancamos con la cuenta en instagram teníamos pocos seguidores. De a poco fue levantando y, con humildad, fuimos creciendo. Intentamos dar un servicio para los que tienen la posibilidad de viajar. 🎙Hoy por hoy vivo a 10 minutos del parque. Me gusta estar acá, ver esta vida de cerca, no me aburro. La experiencia de estar acá es mucho más que los juegos. 🎙Disney busca fidelizar al cliente, le importa mucho qué experiencia se lleva. Sí noto un cambio antes y después de la pandemia. Las cosas se encarecieron un poco. Continúa la magia pero a otro costo. 🎙La pandemia fue un desafío muy grande porque la gente viajaba menos y tenía otras consultas. Nos tuvimos que poner a la altura y es algo que las personas nos reconocen hasta el día de hoy. 🎙Para hacer lo que hacemos se necesita paciencia. Destaco mucho lo que hace Ceci, mi mujer. Estamos siempre a disposición de los clientes y eso es una demanda de atención muy grande, pero el agradecimiento de las personas es muy lindo. 🎙Nos concentramos en la atención al cliente porque nosotros también fuimos clientes y sabemos cuánto te puede mejorar un viaje. Nuestra herramienta más fuerte es el boca en boca porque agentes hay muchos y vos no sabés quién está del otro lado. 🎙Siempre hay que poner lo mejor de uno. A mí me gusta el sentido del humor e intento que todos la pasen bien. Polemizar poco y buscar enaltecer las experiencias del resto.