#6 ¿Audiencia o comunidad?

Charlamos con el equipo de Scidata Argentina sobre el negocio de las comunidades en línea en comparación con las audiencias de redes sociales. La pandemia apuró los planes de las empresas para darle vida a comunidades en línea, pero priorizando su construcción en las redes sociales. Un error que redunda en inversión ineficiente y pérdida de tiempo, mientras la competencia gana posiciones. ¿Cómo hacer para construir una comunidad que fidelice con nuestra firma? ¿Cómo fortalecer la relación con el cliente dentro de nuestra comunidad, más allá de las redes sociales? Las respuestas apuntan a tener usuarios en una comunidad propia, involucrados con nuestro producto y/o servicios. Pero el vínculo no queda ahí. Asimismo, los usuarios involucrados en nuestra comunidad también se ayudan mutuamente. Tanto sea por las experiencias satisfactorias o no, nuestros clientes tienen la oportunidad de tener una relación entre ellos para dinamizar sus inquietudes. Cuando los usuarios dialogan entre ellos encuentran forjan vínculos que fortalecen a toda la comunidad.