#6｜Web制作会社のディレクターからStudioへ。ユーザー体験を支えるサポートの役割（Yasu × Kona）

今回はSupport DivisionのSub leadを務めるkonaさんがゲストです。Web制作会社のディレクターを経て、Studioに入社したkonaさん。現在はユーザーサポートにとどまらず、プロダクト改善やチーム連携の仕組みづくりにも取り組んでいます。AIによるサポートの進化、ユーザーの声をプロダクトへ還元する仕事、そしてチームの誠実な文化。プロダクトとユーザーの間に立つサポートの役割と、その面白さについてお話を聞きました。00:00 猫のむうちゃんとリモートワークの話01:48 Studio入社は2023年。2年で仕事はどう変わった？05:35 サブリードとして始めたチーム連携の取り組み07:40 Studioサポートの特徴は「マニュアルに縛られない対応」11:20 Studioユーザーから入社を決めた理由16:55 開発チームとの関係性について19:15 サポートでディレクター経験は活きている？22:25 チームの好きなところは「誠実さ」25:15 Studioのサポートチームに向いている人▼ 採用情報⁠カジュアル面談⁠Technical support（Support Div.）Help Contents Editor（Support Div.）⁠