67. 40+ klick senare: så funkar kundens komplexa köpresa 2025 med Nic Staeger

I veckans avsnitt av Noll till 100 så träffar Fedja digitalantropologen och e-handelsexperten Nic Staeger och diskuterar kundnöjdhet, konsumentresor och strategier. Nic är också just nu aktuell med den nya boken “Kundjävlar”. Tillsammans dyker de ner i allt som händer efter köp och hur lojala kunder skapas på riktigt. De diskuterar den strategiska höjden i konsumentresan, varför kundnöjdhet är mer än bara NPS-poäng och hur ledande aktörer som Cervera använder marknadsautomationssystem för att skala sina personliga flöden.Innehåll1.00 min - Nic Staeger om sin bok En djävel på e-handel7.00 min - Nic Staeger om den nya boken Kundjävlar10.00 min - Konsumentresan och strategisk höjd12.00 min - Kundnöjdhet15.00 min - Cerveras strategi för kundresan19.00 min - Market automation system22.00 min - Stora skiftet i kundupplevelsen för Google25.00 min - Om Shein & Temu35.00 min - En svår kunds köpbeteende och värdeskapande annonser40.00 min - Fedjas story bakom SåpaHär hittar du veckans gäst, Nic Staeger:https://www.linkedin.com/in/staeger/Här hittar du Fedja & Jacob:https://se.linkedin.com/in/porobic https://www.linkedin.com/in/jacobwibomwesterberg/