724 《关键对话》| 王海解读

在关键对话中，应该明确对话目的，营造安全对话氛围，从事实入手，了解真实动机。 音频简介 共1条 21分37秒 工作、生活中经常遇到这样的场景：你和你的老板谈升职加薪，他认为你还不够格，而你认为自己早该被提拔了，这种时候怎么展开对话？开会的时候，老板说了一个没有操作性的方案，怎么跟他表达你的观点？孩子在青春期比较叛逆，不愿意和你沟通，怎么才能让他对你敞开心扉？ 这些场景都属于关键对话。该怎么跟对方沟通并且达成共识呢？这正是《关键对话》要讲的内容。 关键对话具备三个特征：第一，对话双方的观点有很大差异；第二，对话存在很高的风险；第三，对话双方的情绪非常激烈。在面对这些关键对话的时候，大多数人都不知道该怎么处理，往往会逃避，有时甚至会吵起来。 为什么很多人处理不好关键对话呢？其实源头在我们的基因上。任何物种的第一目标都是求存，所以在面对危险的时候只有两个选择：逃跑或消灭对方。关键对话的三个特点：高风险、观点不同和情绪激动，往往就是危险的信号，所以我们的本能反应就是逃避或暴力。 那么，该如何克服本能的缺陷，应对一场关键对话呢？本期音频给你提供了四种解决方案：一、明确对话的目的；二、营造安全的对话氛围；三、从事实入手；四、了解对方的真实动机。 你将听到： 1.什么是关键对话； 2.怎么识别关键对话； 3.怎么处理关键对话。 推荐阅读 书名：《关键对话：如何高效能沟通》 原作名：Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes are High 作者：[美]约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、科里·帕特森、艾尔·史威茨勒。 出版社：机械工业出版社 译者：毕崇毅