759 När nyckeltal blir meningslös rapportering

Jag pratar om att många företag har dashboards fulla av nyckeltal. Omsättning, marginal, leads, kundmöten, konvertering och kundnöjdhet följs noggrant. Men sedan händer… ingenting. Problemet är inte att företag mäter för lite, snarore motsatser att de mäter för mycket.  När 15–20 nyckeltal samtidigt är viktiga blir det svårt att veta vad organisationen ska fokusera på. Men den största frågan är om siffrorna påverkar och förändrar människors sätt att arbeta.  Ett nyckeltal som bara beskriver resultatet är rapportering. Ett nyckeltal blir ett styrmedel först när den leder till handling. Därför kan 3–5 genomtänkta KPI vara betydligt bättre än 20. Varje nyckeltal bör kopplas till ett konkret beteende och ett beslut. En KPI som inte förändrar ett beteende är värdelös.