#8 | mit Daniela Cerna, Zurich Insurance | Data Love is Customer Love | Customer Lifetime Value | AI-generierte Verständlichkeit | nahtlose Kundenjourneys

Customer Love is Data Love 🩵 - and vice versa 🔄 Mit @Daniela Cerna, Head of Strategy Customer & Sustainability @Zurich Insurance, taucht @Dimitrios Haratsis in die Tiefen der Kundenzentierung bei Versicherern ab. Unter anderem diskutieren die beiden darüber, ➡️ wie sich die Versicherungsbranche in den letzten 12-13 Jahren verändert hat. Spoiler: Kunden-KPIs wie Zufriedenheit und Experience sind sukzessive in den Fokus gerückt. ➡️ Wie Digitalisierung und Datenlage dabei helfen, Anlässe im Leben der Kund*innen proaktiver mit passenden Angeboten zu begleiten. ➡️ Welche Rolle KI in der Vereinfachung und vor allem Verständlichkeit der komplexen Versicherungswelt spielt. #rcommerce #relationshipcommerce #customerlove #podcast #kundenzentierung #customerexperience #customerjourney Mehr über R-Commerce: Das Buch: https://www.r-commerce.de/ R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/ R-Commerce in der Presse: https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/