82 - O Método Tok&Stok | Gestão de Mudanças

Muitas vezes reclamamos que as pessoas se comportam de certas maneiras, e que não conseguimos mudar o comportamento delas. Mas você sabia que o comportamento das pessoas é uma função da personalidade delas e do ambiente que estão inseridas? A grande questão é muitas das vezes é mais fácil mudar o ambiente do que a personalidade das pessoas. Você já pensou como seria maravilhoso do ponto de vista com comércio se ao visitar uma loja as pessoas vissem todos os itens disponíveis em vez de passar em apenas 10% dos corredores? Pois é, a Tok&Stok aplicou um conceito em suas lojas que as pessoas são praticamente obrigadas a caminhar por todos os setores para conseguir sair da loja, isso faz com que os consumidores vejam virtualmente todos os itens, antes de irem para casa, e acabem saindo com sacolas muito mais cheias do que planejavam inicialmente. Veja como uma mudança no ambiente, muda o comportamento do consumidor. Peter Bergman, em seu artigo “The Easiest Way to Change People’s Behavior”, conta que um cliente reclamava que a recepcionista não era simpática com as pessoas que entravam.. Mas havia um vidro separado ela das pessoas, removeu-se o vidro e notou-se uma enorme diferença. "As pessoas não se comunicam na minha equipe, são muito individualistas”. Remova as baias, coloque todo mundo num ambiente aberto, sem barreiras de comunicação e veja a diferença. As aulas são muito mais participativas nas escolas em que as crianças sentam em semicírculos do que quando sentam em fileiras como nas escolas tradicionais. https://hbr.org/2009/03/the-easiest-w... Encontre-me nas redes sociais: ✩ Blog http://blog.andrefaria.com ✩ LinkedIn http://bit.ly/andrefaria-in ✩ Twitter http://twitter.com/andrefaria ✩ Youtube http://bit.ly/AndreFariaShow ✩ Facebook http://bit.ly/andrefaria ✩ Instagram http://instagram.com/andrefaria ✩ SoundCloud http://bit.ly/andrefaria-sound ✩ Podcast iTunes http://bit.ly/AndreFaria ✩ Podcast Android http://bit.ly/AndreFariaOnAndroid ✩ About.me http://about.me/andrefaria