#9 - Experiência do cliente e o consumidor do Futuro | Andréa Naccarati de Mello e Felipe Mendes

O futuro da Experiência do Consumidor. Jornada, Dados e Métricas para um Customer Experience bem-sucedido. “Uma má experiência, não gerenciada, pode comprometer a percepção da empresa como um todo” “Em um mundo digitalizado, a entrega de informação relevante durante todo o processo de interação é a maior direcionadora de satisfação da Experiência do Consumidor”. #experienciadocliente #customerexperience #cx #cs #relacionamentocomcliente #marketingderelacionamento #transformacaodigital #marketing #dados #inteligenciaartificial #ai * * * EPISÓDIO 9 * * * Nossos convidados neste episódio são a Andréa Naccarati e o Felipe Mendes. A Andréa é consultora, escritora, professora e apaixonada por marketing e pela experiência do cliente. Tem mais de 30 anos de experiência trabalhando em grandes multinacionais. É formada em Engenharia de Alimentos pela Unicamp, tem MBA em Administração pela FIA e está se especializando em Influência Digital. Ela também é CEO da Robecca Assessoria, Consultoria e Editora. O Felipe é um executivo que há 28 anos está próximo de Consumidores, Varejos e Categorias, seja atuando como Diretor de Marketing, como Presidente de Empresas dedicadas a Data Analytics ou como Conselheiro de Associações e Startups. Hoje está General Manager, Latin America, GfK. O Felipe costuma dizer que a tecnologia, no Brasil, precisa simplificar a vida do brasileiro médio. Ambos são co-autores do livro “Experiências que deixam marcas”, volume 2. #customerexperience #experienciadocliente #cx #cs #relacionamentocomcliente #transformacaodigital #marketing #tecnologia #dados #bigdata * * * * * * 📝 Você também pode ler nossos artigos no site do Debate no Café: https://www.debatenocafe.com.br/ Estamos nas principais redes sociais. Siga a gente lá: 🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/debatenocafe 📸 Instagram: https://www.instagram.com/debatenocafe 🐦Twitter: https://twitter.com/debatenocafe 🎥 Inscreva-se no YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCryXV9gKIUUN6QbBRy1NBkg?sub_confirmation=1 Estamos nas principais plataformas de Podcast: 🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/0cP82iqAN9C4Cq8xVm8nX4?si=f5e3W_rzR7mRJsjdQUvlnQ&dl_branch=1 🎧 Google Podcast: Debate no Café (google.com) O Debate no Café é apresentado por: Márcio Oliveira (https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71/) e Thiago Pierozzi (https://www.linkedin.com/in/thiagomistropierozzi/) 🚀 Caso queira falar com o Debate no Café envie seu email direto para [email protected] Envie sugestões de assuntos e convidados. Perguntas. Dúvidas. Ficaremos felizes em poder ajudá-lo!