9-There's Got to Be a Better Way

در این فصل، نویسندگان طراحی پویای کار را به‌عنوان چارچوبی انعطاف‌پذیر و اصل‌محور برای بهبود سازمانی معرفی می‌کنند، نه مجموعه‌ای خشک از قواعد یا آیین‌های سطحی. آنان استدلال می‌کنند که تحول موفق یک «ضدابتکار» است؛ چیزی که از ظواهر توخالیِ مُدهای شرکتی پرهیز می‌کند و در عوض بر تغییر سبک زندگی در شیوه‌ی اجرای رهبری و کار تمرکز دارد. روایت تأکید می‌کند که رهبران باید مستقیماً با خودِ کار درگیر شوند؛ از طریق انتخاب نقطه‌ی شروعی که کوچک اما مهم باشد، و اطمینان از این‌که به مسائل عملیاتیِ اصلی می‌پردازند، نه پروژه‌های امن و حاشیه‌ای. رهبران با حل گلوگاه‌های قابل‌مشاهده—مانند فرایند معیوب ارسال کالا—می‌توانند به تیم‌های خود نشان دهند، نه این‌که صرفاً بگویند، چگونه ذهنیتی مبتنی بر کشف را اتخاذ کنند و در نهایت آتش‌نشانیِ واکنشی را با نظامی باثبات و خودبهبودگر جایگزین سازند.