9+ voor je klantcontact

Naomi van Weelden is Clusterhoofd Klantinteractie bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Zij is verantwoordelijk voor Nederland Wereldwijd, het contactpunt voor Nederlanders in het buitenland. Dit contactcenter krijgt een 9+ van de mensen die bellen met vragen. Samen met Peter Brouwer van Frontline Solutions verteld zij hoe zij dit mooie cijfer krijgen en welke stappen Nederland Wereldwijd maakt om de vragen van burgers in binnen en buitenland nog beter te kunnen beantwoorden. People Work Technology wordt elke 2e vrijdag van de maand uitgezonden op www.newbusinessradio.nl en je favoriete digitale radio app.  Presentatie: Richard Bordes