#94 Co to jest CEM i jak dzięki niemu zyskują klienci i firmy? – Joanna Hirsz

Dziś moim gościem jest Joanna Hirsz-Kropińska, ekspertka od CEM (Customer Experience Management), która opowie o ty, czym jest CEM i dlaczego firmom opłaca się jego wdrożenie. W odcinku usłyszycie: czym zawodowo zajmuje się Joanna, jakie były początki jej firmy, jaka jest różnica pomiędzy CRM a CEM, jakie korzyści przynosi firmie wdrożenie CEM, z jakimi innymi działaniami mylone jest CEM, kiedy klient może rozpoznać, że dana firma wdrożyła CEM, czy wdrożenie CEM jest kosztowne i od czego zależy koszt, jak firmom zwraca się inwestycja w CEM, dlaczego warto inwestować w CEM, co to jest NPS i dlaczego powinien być wysoki, kim jest promotor, jakie koszty wiążą się z wdrożeniem CEM, jakie czynniki wpływają na kosztowność wdrożenia, przykłady wdrożenia CEM z sukcesem, czy CEM zadziała także w przypadku tzw. wpadki wizerunkowej, dlaczego warto słuchać klientów. Zapraszam do wysłuchania i komentowania. Treści prezentowane w podcastach "Po Ludzku o Pieniądzach" są opiniami prowadzącego i jego gości i odzwierciedlają ich osobiste poglądy. Nie należy interpretować ich jako opinii lub stanowiska Generali Investments TFI S.A. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za trafność oraz kompletność informacji przekazywanych przez prowadzącego i jego rozmówców.